工行德州分行“借力发力”促窗口服务质量提升
2014年09月30日 18:17作者：通讯员 武刚 宋开峰来源：大众网
9月份为全国“质量月”。为建设人民满意银行，工行德州分行借力发力，采取五项措施促窗口服务质量提升。
9月份为全国“质量月”。为建设人民满意银行，工行德州分行借力发力，采取五项措施促窗口服务质量提升。
规范大堂经理服务。加强大堂经理配备，将业务熟悉、责任心强、形象好的员工配备到大堂经理岗位；加强大堂经理培训，研究制定大堂经理服务标准化流程，规范大堂经理着装、站位及迎候客户、解答客户咨询、产品推介、渠道分流、跟进等服务，争取尽快达到建设银行服务水准。
爱是抓好服务督导和整改。分行以远程监控和现场检查、“神秘人”暗防等方式，对网点的服务质量进行跟综督导。对不严格执行服务规范的，以严的标准、严的要求、严的措施、严的纪律、严的问责加强管理，不断提升客户服务满意度。 改善网点内外环境。结合推进网点运营标准化工作，尽快启动网点迁址改造计划，扩大营业面积，提高硬件设施服务水准，改善服务形象。尽可能改善服务环境，提高客户体验舒适度。 提升客户体验满意度。首先加强业务梳理和分流，适当增加、更新老旧的自助设备，提高自助设备使用效率，减轻柜面压力。其次加强大堂经理服务，安抚、疏导好客户，使客户自始至终感觉受到关注、重视。再次注重服务细节，如宣传栏及时张贴温馨提示、理财信息、业务知识，让客户第一时间了解工行的新产品，找到他们感兴趣的东西；柜面人员办理业务过程中给予客户善意的提醒和建议，根据客户的需求推介合适的产品，提高客户的信赖度。
初审编辑：周海升
责任编辑：郭威
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