农行莱芜分行网点综合治理工作成效显著

　　今年以来，农行山东莱芜分行结合党的群众路线教育实践活动和“基层风险控制360”活动，在全辖组织开展了网点综合治理工作，着力改善网点形象和客户体验，提升网点综合竞争力，取得显著成效。

　　精心制定方案，明确落实责任。针对网点管理现状，该行在深入调研和摸底排查的基础上，制定出台了《莱芜分行营业网点综合治理活动实施方案》，明确活动的指导思想、工作目标、治理内容和工作步骤，整个活动分为查找问题、落实整改和评价验收三个阶段，并从网点内外环境、设施物品、自助设备、网络设备、安全管理、文明服务等八个方面制定出台了治理标准。坚持市行统一领导，部门条线指导，营业网点全面负责的治理原则，按照“全覆盖、高标准、重实效”的要求，扎实推进综合治理工作。同时，明确各部门和网点负责人是本条线和网点治理工作的主责任人，对本条线和网点治理工作负全责。

　　实施分类治理，发挥示范作用。该行按照城区、城郊和农村三类情况，确定钢城支行、开发区支行和张家洼支行三个网点为治理活动示范网点，先期重点指导三个网点的综合治理活动，在及时总结经验的基础上在全辖推广，并分别召开现场会，推动活动开展。同时，先后两次组织全体网点负责人、市行机关中层干部到全辖19个网点进行现场观摩，并对全部观摩对象进行打分评价，分数强制分档，结果予以通报，推动活动深入开展。

　　通过综合治理，推动网点综合服务水平全面提升。一是改善了网点营业、办公和生活环境。为具备条件的7个网点修建了休息室、活动室、厨房、餐厅、会议室等“五小”设施；为16个网点改造、建设了更衣室；为9个网点配备了会议桌、书橱、床位等。二是更新配套设施,提升客户体验。及时更新维护网点正常营业所需的硬件设施配备，满足业务办理顺畅有序的要求，物品归位管理，摆放简洁美观，整齐有序，优化了网点环境，客户满意度大幅提升。三是安全运营管理水平进一步提高。对17个网点的设备间进行了信息系统基础环境建设标准化改造，并通过狠抓款包接送、联动门、自助设备、消防安全等管理，员工的安保意识明显增强。四是网点竞争力显著增强。通过综合治理，员工服务意识、岗位协作意识进一步增强，网点综合服务能力和竞争力显著增强。今年以来，该行先后成功竞标莱芜市国土资源网上交易CA认证系统和取得莱城区新农保社保卡发卡资格。截至7月末，各项存款比年初增长8.49亿元，同比多增12.65亿元，四行增量份额38.41%，居第一位。