建行济南高新支行：个性化服务彰显人文关怀

　　近日，一对盲人夫妇找到个贷中心，着急的讲述为了购买一套属于他们自己住房向银行申请住房按揭贷款业务，他们已经奔波辗转了多家银行均被拒绝，看着一家人疲惫失望的样子，客户经理联想到类似特殊客户群体办理业务的困难，内心无限的感慨，残疾人应当享有与公民同等的权利，让特殊人群也能享受我行便捷的金融服务更能体现我行的人文关怀，但是刘经理一方面考虑到类似业务没有先例，另一方面如何操作才能防范风险呢？带着疑问，客户经理将此事向支行进行了汇报，引起的支行领导的重视与支持，经过省行相关部门的协调，针对盲人视障的缺陷，决定采取朗读与电子阅读相结合，录像视频佐证的方法，保证贷款人知晓合同内容并盲签，同时安排其家人及邀请社会残疾人协会人员听证及签字确认配合监督整个宣读过程的真实性。经过整整一个上午，终于如愿以偿的完成了住房贷款业务的办理。

　　银行应树立对特殊群体的服务意识，中国是一个拥有1600多万盲人的国家，也是《联合国残疾人权利公约》的第一批缔约国，社会、政府还有一些服务机构，有责任、有义务让这些特殊群体，跟健全人一样的实现他们平等的权利。