农行曲阜市支行改进金融服务助力“圣城”经济发展

　　今年以来，农行曲阜市支行主动适应新形势、新任务和新的政策要求，以服务地方经济为己任，以实现经济金融双赢为目标，大力加强信贷营销，努力改进金融服务，有力促进了经济金融的良性互动。

　　找准发展定位，增强信贷营销动力。曲阜是在海内外具有较高知名度的旅游城市，近年来，曲阜充分发挥地域和品牌优势，带动城市建设、旅游事业和工业经济快好发展。为此，农行曲阜市支行确立“经济发展我发展”的发展定位，积极调整信贷营销策略，更好地融入到地方经济发展中，努力实现经济金融同频共振、双赢发展。一方面，积极策应曲阜“旅游兴市”的战略目标，加大城建贷款投放力度。另一方面，争做“富民”途中的“助推器”。着眼于拉动“内需”，积极拓展个人消费贷款，有效满足消费者多层次、多领域的消费需求。

　　改善营销方式，挖掘信贷营销潜力。一是由“上门借贷”变为“主动营销”，提前介入服务。对重点企业和重点项目，成立专门的服务团队，逐一进行上门服务，提前介入项目建设的前期工作。对尚未通过审批但基本符合信贷条件的项目，尽早开展贷前调查，完善信贷资料，提前进入评审程序；对项目手续尚不完备的，先行组织预评估，缩短贷款前期准备时间。二是由“单一营销”变为“综合营销”。在做好传统信贷业务基础上，充分发挥机构网络、人才资源及信息灵敏等优势，帮助企业完善内部财务制度，搞好资金盘活清收，为营销企业提供财务顾问、金融咨询、企业理财等服务，做到“既出票子、又出点子”。

　　跟进配套服务，提高信贷营销合力。一是服务理念上跟进。全行牢固树立“服务创造价值”理念，普遍增设了排队叫号机、客户等候座椅等硬件设施，以“大堂经理制”、“服务自助式”、“功能分区化”等更加优质、高效的服务赢得客户、占领市场。二是服务手段上跟进。积极建立营销客户数据库，做实信贷投放准备工作。从众多营销客户中找到有资产、有效益、有潜力、有技术含量的优质客户，建立客户基础数据库，并按照严控风险、好中选优的要求，筛选一批优质企业客户，提前开展贷款营销，为贷款进入做好前期准备。三是贷款流程上跟进。在全行推行首问负责制、服务承诺制和限时服务制度，对每个岗位、每项业务均规定最高服务时限，落实工作责任，实行限时服务，提高内部工作效能。