农行山东分行营业部金融便利店多样化人性化便利群众

　　9月15日，在农行山东分行营业部经四纬二金融便利店，客户张先生正在饶有兴趣地体验农行掌上银行带来的便利。

　　自今年7月7日，该金融便利店开业以来，越来越多的居民享受到了农行金融便利店带来的多样化人性化的服务。截至9月10日，已接受现场业务咨询2000余人次，现场办理借记卡、网上银行、掌上银行、电话银行600多个，购买理财产品55万元，此外还受理了许多客户的信用卡和三方存管等业务。

　　今年以来，为提升客户满意度，延伸服务触角，解决服务群众“最后一公里”问题，山东分行营业部在城区着力打造“金融便利店”。笔者在经四纬二金融便利店看到，该便利店划分了五大功能区域：在自助业务区，通过VTM机将24小时自助机具与人工服务相结合，采取人工服务错时营业或延长营业时间的方式，为客户带来“你下班、我上班”的金融便民服务；在非自助业务区，布放智能柜员机，由后台作业中心远程授权和理财经理现场指纹授权，可提供开立借记卡、销售捆绑电子银行产品、理财基金产品签约、销售理财产品、更改客户信息等52种业务功能。

　　笔者注意到，在产品展示及体验区，布放了150寸的超大屏幕触控屏，提供免费WIFI上网，更有Iphone、Ipad 、小米手机和三星手机等，为客户提供多样化的金融产品体验；同时，配备手机充电站和便民服务箱等，让客户感受到更温馨更人性化的服务。

　　此外，该便利店还设有营销咨询洽谈区和非自助设备操作功能区，由店长、产品经理或客户经理进行产品营销、业务受理及咨询等。

　　截至今年8月底，山东分行营业部已建成金融便利店3处，在年底前该部还将新建15处金融便利店，逐步形成规模效应。