工行德州乐陵支行多措并举 打造特色服务文化

　　本年来，工行德州乐陵支行将服务工作放到重要的议事日程，以服务工作为抓手，多措并举打造特色服务文化，有力促进了整体竞争能力能力的提升。

　　一是强化大堂服务，缩短客户等待时间。要求全体大堂经理认真履行岗位职责，柜员柜台办理业务时发现可以引导的客户，多说一句话，提醒客户为节省排队等待时间到自助区办理。对于客户对自助设备使用不熟练问题，大堂经理耐心指导客户使用自助设备办理登折、查询、取款、转账和使用网上银行等业务，直到客户能够独立使用自助设备为止，缩短客户办理业务的等待时间，提高服务效率。

　　二是倡导换位思考，提升全员服务意识。在全体员工中开展“假如我是一名客户，到工行办理业务，希望得到什么样的服务？”大讨论，大家以自己到其他服务单位消费的亲身体会一致认为，和蔼的态度、高效的工作效率、尽可能短的等待时间是消费者的共同期待，通过换位思考大讨论，进一步增强了全体员工做好服务工作的自觉性。

　　三是强调协调配合，提升整体服务品质。行长、网点部室主任、大堂经理、客户经理、前台柜员、后勤人员都是全行服务链条中的一个环节，各岗位人员必须认真履行自身岗位职责，提升服务效率，在全行营造二线为一线服务、一线为客户服务、全行为社会服务的大服务格局。营业时间内网点主任、理财经理、大堂经理和前台柜员的多岗位联动配合，保证服务无空隙，提升服务水平和服务质量。