工行兖州支行营业室多种渠道提升服务水平

    工行兖州支行营业室不断更新服务理念，优化服务措施，在规范服务、工作效率以及客户满意度等方面进行改进，以细化工作措施，持续提升整体服务水平，促进各项业务健康发展。  

    加强业务培训，提高柜员服务效率。开办“每日一讲”课堂，利用晨会时间，向柜员讲授日常业务操作中容易出错的风险点及防范措施。授课内容包括近日省内各行发生的风险事件及相应的防范措施，业务集中处理退回、不规范业务及防范措施，辖内网点远程授权通过率排名等。帮助柜员少犯错、不犯错，提高服务效率。 

    加强服务环境管理，营造舒适氛围。要求柜员每天提前十分钟到岗，打扫清理每人负责的卫生区域。对电脑、打印机、验钞机、各种凭证、印章、叫号机、柜员监督牌、胸牌、皮筋等进行规范管理，要求一律统一整齐摆放。努力营造整洁的服务环境，提升客户服务满意度。  

    加强分流引导，保持柜面畅通。最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。优化服务渠道，大力拓展自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务领域。减少客户等待时间，提升服务质量。  

    加强评价系统使用，提高服务满意率。要求柜员主动提示客户对自己的服务进行评价，并定期通报评价结果。大堂经理及时引导客户正确使用服务评价系统，避免漏评和误评现象。按月、按季对服务评价系统的使用情况、服务评价满意率进行通报，并纳入绩效考核。