工行巨野支行三项措施提升网点服务水平

    工商银行巨野支行以创新服务为理念，以强化管理、提升服务素质为手段，全面提升服务管理水平，努力打造全辖优秀服务网点，提升了整体工作水平。 

    转变思想，提高认识，树立服务至上的经营理念。充分发挥各网点主任身先士卒、率先垂范的作用，带领员工严格落实服务工作的各项要求，进一步增强做好服务工作的责任感和使命感，促进全面支行服务水平。牢固树立服务第一的经营思想，大力营造一切为客户的服务格局，以优质服务带动客户数量和经营效益的快速提升。切实以客户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，使服务贴近生活、贴近实际，以优质服务赢得存款、赢得客户。 

    提升员工综合素质。以客户服务需求为导向，利用班后时间进行优质服务培训，紧密结合工作实际，使理论学习和操作实践相结合，建立既要学习理论知识，又能与平时工作岗位操作相融合的教育模式，立足现有岗位，依托现有设备，加强岗位练兵，强化应用能力，提升员工综合素质，为提高服务效率奠定基础。 

    规范服务细节，切实提升服务水平。支行要求网点，每天的晨会结束后，主任与大堂经理总会等候在大门前，微笑迎接第一批客户。业务办理过程中，工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声，接人待物有度，举手投足有式，增强客户对服务的满意度和认知度。推行“首问负责制”，要求第一个接电话或接待客户来访、咨询、办理的工作人员必须对所受业务及问题负责到底，不得推委，做到让客户满意。