中国银行济南分行组织全辖机构网点加强对金融消费者权益保护相关法律、规章制度的学习，并进一步健全了分行金融消费者投诉处理机制。各单位指定了专人负责金融消费者投诉处理工作，设立了台帐，定期开展金融消费者投诉统计、分析等工作，对典型案例进行分析和讲解，并把处理金融消费者投诉的重点放在分析原因和改进服务上，将客户意见作为改进服务的依据和动力，积极改进在产品、流程以及经营管理等方面存在的问题。
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责任编辑：王桂林
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