工行莱芜金鼎支行切实加强企业客户网银对账管理

　　今年以来，为进一步加强网银对账功能拓展工作，工行莱芜金鼎支行对企业网银中经常发生网银业务，却从来也没有开通网银对账功能的账户，大力开展针对性的推广宣传活动，企业网银对账开通工作取得了明显提升。同时该行还对已开通网银对账功能的网银账户，切实加强精细管理，通过强化责任、加强监测等多项措施，不断提升网银对账管理水平，切实防范银企对账风险。

　　增强培训力度，提高业务技能。针对网银对账工作中存在的问题，加大了业务培训力度，重点组织员工学习企业网上银行日常对账操作流程，让员工熟练掌握相关步骤。对日常对账中客户经验遇到的问题及时沟通并进行总结，确保今后此类事件不要再次发生，这样从日常工作的不断积累中学习经验，使得员工和客户共同进步，为企业网银后续服务打下坚实基础。

　　明确工作目标，并配套出台了相应工作措施。该行对账相关人员进一步明确责任，做好对账与催促。对于未能及时对账的企业，进行专人电话催促，若经几次催促仍未对账的客户，及时了解原因，若客户因不熟悉电脑操作导致对账不及时，支行派专人上门为其指导操作，若客户因硬件问题，让客户来我行自助电脑上先完成对账，保证网银自助对账工作能及时完成。

　　及时提醒客户自觉养成习惯。在为客户办理网银过程中提醒客户每季对账的必要性，同时为客户发放企业网银对账流程并进行指导，确保客户在单位可以顺利完成对账。同时，细分客户，因势利导，针对不同客户需求，通过电话、上门等方式做好对公客户网银自助对账的宣传引导，帮助客户自觉养成每季对账的习惯。