工行东营西城支行认真开展同业服务体验活动
2014年10月20日 14:20作者:通讯员 韩继昌来源:大众网
为进一步推动服务水平提升,学习同业在网点服务方面的优势,工商银行东营西城支行组织营业经理组成体验小组,亲身体验兄弟银行的服务,找准差距,制定措施,通过体验学习,不断提高服务水平。
为进一步推动服务水平提升,学习同业在网点服务方面的优势,工商银行东营西城支行组织营业经理组成体验小组,亲身体验兄弟银行的服务,找准差距,制定措施,通过体验学习,不断提高服务水平。
为了更好学习他行服务经验,该行体验小组成员通过观察网点内部整体布局,分析其客户等待区和办理业务区布置,细心观察网点员工服装、网点柜员和大堂经理的言行举止等内容,从中学习他行规范的服务礼仪。
该行体验小组成员以普通客户身份进入他行网点,作为一名普通客户亲自办理一笔业务,亲自感受他行大堂经理从进门热情服务、到填单台、再到柜台办理业务等环节,学习掌握他行引导分流客户和热情细致的服务。亲耳听网点大堂经理对客户介绍产品特点、预期收益率和风险提示等,从中学习他行服务技能和营销技巧。
体验活动结束后,每一位体验人员认真填写调查表,详细总结体验情况,分析对手优势,通过实地体验调查,重点了解他行各营业网点的窗口设置、业务类型、人员结构等情况,通过分析对比,有效提升本身服务意识和服务能力。
初审编辑:周海升
责任编辑:郭威
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