建行枣庄市中支行五项措施着力提升网点服务质量

　　装修一新的枣庄市中支行营业室给客户的感觉更为温馨、舒适，布局更加合理。为使网点服务水平与硬件设施相得益彰，更好地为客户服务，该行落实五项措施着力提升网点服务质量。一是加强服务管理，坚持服务工作与业务发展同部署、同督导，针对当前服务工作状况，共同商讨改进措施，抓好服务工作推动；二是加强学习培训，利用信索公司培训师“5+5”与“白+黑”驻点辅导的有利时机，加强对员工有针对性的服务销售技能及现场管理的示范和指导，提高员工服务营销能力；三是加强问题整改，对各级行服务检查发现的问题，逐一分析，查找原因，落实责任，集中整治，实现服务质量逐步改进提高；四是加强细节管理，规范服务语言、服务流程，引导员工注意与客户的交流话术，从细处体现专业化服务水平；五是加强个性化服务，通过微型理财沙龙、各种理财讲座等形式，为中高端客户提供增值服务，提高客户的忠诚度、贡献度。