农行茌平县支行多举措提升服务水平

　　今年以来，农行茌平县支行以争创全国农行“千佳网点”网点为契机，严格落实优质文明服务标准要求，在硬件环境、软件配备、服务技能和综合营销素质提升等方面入手，着力改善服务环境、优化服务质量，提高服务效率，整体服务水平得到了显著提升。

　　强基固本夯基础。该行以争创全国“千佳网点”为契机，积极美化营业网点服务环境、完善硬件配套设施，配齐了特殊服务设施、咖啡机、WIFI网络等。该行还对网点硬件设施进行了排查，对格局不合理、电器线路外漏、用具摆放不规范等问题进行了集中清理，努力为客户营造一个舒适优美的温馨环境。

　　强化培训树意识。该行始终秉承“服务客户，没有终点，只有起点”的服务意识，不断加强员工服务意识培训工作。每月组织一次服务技巧、服务礼仪、服务现场管理等能力培训，每周召开一次优质文明服务通报会，通报服务缺失典型案例，现场点评服务细节，促使员工查找不足，不断提升服务水平。

　　优化流程提效率。为了缩短客户办理业务的时间，提高工作效率，该行对客户服务流程进行了优化整合。从客户进入大堂开始，大堂经理及时向前通过问询，确定客户办理业务种类，进行针对性地服务，在最短的时间内完成业务单据的填写及整理，尽量减少单据重复填写的时间，并且充分利用自助设备的分流作用，积极引导客户使用自助设备。在柜台办理业务时，柜员也是根据客户有针对性地进行产品营销。