转型：全面提升服务速度—中国建设银行推进前后台分离提升服务水平

　　近年来，建设银行围绕集约化经营战略，突出“以客户为中心”主旨，从客户、网点最迫切的需求入手，以网点业务“前后台分离”为切入点，重点在简化环节、分离业务、整合流程方面下功夫、做文章，统筹推进网点业务前后台分离。截至目前，全行所有分行全部14000多个营业网点和425个信用卡、房贷等业务专柜实现实时性业务总行集中处理，日业务量达82.5万笔，有效缓解了网点交易结算和客户服务压力，明显提升了运营效率与服务水平，显著推进了集约化运营模式转型，有力支持了全行业务发展和流程银行建设。

　　作为建设银行业务运营和流程变革重点战略项目，前后台分离改革后续将按照“综合性、多功能、集约化”管理要求，以“为客户提供更好的服务”为目标，着力推进集约运营模式在外汇、机构等复杂业务方面的应用推广，持续创新技术与运营服务，积极探索运营模式创新优化，满足客户与业务部门新增需求，支持全行营业网点转型与业务发展，不断拓展银行客户服务空间，稳步提升柜面客户服务能力，用心惠民、创新惠民，让客户更满意！