建行临沂沂州支行想客户之所想，急客户之所急

　　“我今天上午在自助存款机上存了2000元，怎么到下午了还没存上。”10月16日下午3时，王小姐急匆匆地跑进临沂沂州支行营业室，满脸焦急地问到。

　　大堂经理连忙安抚说：“您不要着急，我们会尽全力帮助您的”。在仔细询问了事情的经过后，大堂经理将其存钱过程的细节向主任说明情况。大家一起帮她查看当天的录像，发现她存钱的操作程序没有完成就离开了自助存款机，而2000元钱依然在存钞口，下位客户在办理业务过程中，顺手就把2000元钱带走了。理清楚了整个过程，在柜员主管的帮助下开始在系统中查看交易情况，以此为突破口寻找该客户的相关信息，并获取了该客户的联系方式。主任赶紧给客户打电话说明相关情况，对其晓之以理动之以情，希望客户能够将钱退回，在完全打消了客户的顾虑后，客户同意将钱返回给王小姐。

　　王小姐拿回了钱，左一句谢谢右一句感激：“银行有你们这些负责的工作人员，我们就放心了，真的非常感激！以后在自助机上做业务时我会加倍小心，尽量不给你们添麻烦”。“这是我们应该做的，想客户之所想，急客户之所急，是我们每一个建行人的责任，您满意是对我们最好的肯定，再见，请慢走！”微笑着送走了客户，营业室依旧忙碌着。

　　微笑着迎来每一位客户，也微笑着送走每一位客户。正是这种“想客户之所想，急客户之所急”的心贴心的服务，拉近了银行与客户的距离，在客户满意的笑容里，大家也同样感到了快乐与幸福。