工行鱼台支行加强ATM管理服务大众客户

    今年以来，工行鱼台工行通过采取强化管理、规范操作、加强宣传指导等举措，进一步加强自助业务管理水平，满足居民客户对自助办理金融业务的需求。8月份以来，该行ATM机日平均业务量高达850笔，出钞金额日均达50万，正常运行率达到99%以上。 

    提升思想认识，加强管理。 ATM自助设备是分流客户、缩短客户等候时间、减轻柜面压力的重要途径，是给客户提供优质服务的重要保障，而维护ATM的正常运行是该行重要职责。为此，该行指定两名责任心极强的同志负责ATM管理，同时组织员工学习《自动柜员机管理办法》，及时学习上级行有关ATM有关制度规定，实时关注ATM运行情况，制定适合自己的ATM运行管理办法，积极解决出现的问题，有效提高设备使用效率。 

    规范操作流程，故障及时排除。ATM专管员定期为ATM设备进行除尘维护，使自助设备始终处于良好运行状态，时时查看ATM库存情况，提前准备充足，做好加钞计划，安排好加钞时间，熟练掌握加钞步骤和方法，规范流程，最大限度地缩短加超时间。对于市行的自助设备故障提醒，实行多人接收，及时提醒，积极做到收到短信尽快排除故障。提前做好ATM所用现金的挑钞、整点工作，确保所加现钞符合标准。 

    加强宣传指导。该行通过多种方式，大力向持卡客户宣传介绍银行卡基本知识与用卡常识，宣传ATM的功能和作用。大堂经理、值班主任积极向客户宣传介绍ATM的功能，并主动对客户进行现场指导操作，形成柜台内外密切配合的现象，减少客户的等待时间，提高ATM的运行率，同时提高客户满意度。