工行济南大观园支行坚持提升“五个能力”锻造综合竞争力

    下半年以来，工行济南大观园支行紧紧围绕提升经营能力、营销能力、服务能力、执行能力和管理能力“五个能力”，不断提升加快发展的软实力。 

    提升经营能力，加快经营发展。在实际工作中，支行坚持做到“三个巩固”：一是进一步巩固好来之不易的用心努力呵护的品牌形象，继续打造优秀的品牌形象；二是进一步巩固好已经取得的良好的经营业绩和发展势头，以更加扎实的工作作风推进支行加快发展步伐；三是进一步巩固好全行员工一心一意创品牌，全力以赴谋发展的良好的思想氛围和工作氛围，进一步强化党建工作和企业文化建设，全力打造温馨和谐的大观家园。 

    提升营销能力，赢得市场先机。支行坚持把为客户提供热情、快捷、高效、安全的优质服务作为经营发展的基石，引导员工牢固树立与客户共同成长的理念，用“快捷、准确、安全”的标准规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准规范服务态度，在服务中赢得客户，打造工行良好的品牌和社会形象。通过提升主题营销活动内涵，通过策划一批形式生动活泼、为客户喜闻乐见的服务系列活动，扩大服务影响。 

    提升服务能力，展塑品牌形象。支行将服务工作与企业文化建设紧密结合，坚持以市场为导向，以客户为中心，牢固树立“客户至上”的指导思想，建立起领导为员工服务、二线为一线服务、员工为客户服务、全员为客户服务的服务文化，以理念同化人，以制度约束人，以文化激励人，使员工团队真正融入到网点建立和培养的氛围中来，努力形成员工“风正心齐、气顺劲足、 团结一致、上下协调有序”的和谐氛围，锤炼出“没有借口、执行细节，成人为已、成已达人”的团队精神。 

    提升执行能力，成就高效执行。为进一步统一全行思想、增强全行凝聚力、提升全行执行意识、提高员工的敬业精神，全面提升支行精细化管理水平和经营能力，巩固支行的发展成果和品牌影响力，支行党委在全行集中开展了为期一个月的“学规章，明制度，改作风，强执行，提管理，促经营”活动，通过不断强化员工的职业道德操守、职业责任、职业纪律、行为规范准则的培养教育，以增强服务工作中履职尽责，强化员工遵章守纪和行为规范的自我约束力，激发员工团队荣誉感、服务工作责任感和服务工作创造力。 

    提升管理能力，推进精细管理。支行将进一步转变工作作风，在全行紧紧围绕提升精细化管理水平开展各项工作，通过进一步细化考核管理，健全科学化、规范化的奖惩激励机制，充分利用MOVA系统，进一步加强部门之间、员工之间的内部评价，通过科学考核、精准考核促进支行经营发展。