工行临沂分行以沂蒙精神助力培育和践行社会主义核心价值观

    今年以来，工行临沂分行认真践行社会主义核心价值观，以沂蒙精神为动力，从提高服务客户质量入手，通过一系列的员工培训、技术比赛等形式，使全行干部、员工的服务意识和能力得到了进一步的提升，进一步增强全行凝聚力和向心力。 更新理念，开展教育。为教育全行员工践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升服务质量和水平，该行组织开展了“以客户为中心，急客户所急，想客户所想”主题大讨论活动。以强化服务客户意识为核心，以解决服务工作中的突出问题为重点，以提升服务竞争能力为目的，紧密结合各行、各岗位实际，通过扎实开展服务大讨论活动，切实转变服务观念，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。 强化管理，提升质量。坚持服务例会制度。定期召开全市服务工作会议，学习贯彻总省行有关服务工作精神，总结交流服务工作经验做法，组织服务管理人员到先进行学习服务管理经验，提高管理能力。修订完善《服务质量专项考核办法》。为增强客户经理服务意识，提高对公司、机构、小企业等客户的服务质量和水平，提升客户满意度，出台了《客户经理服务质量考核办法》，从基本服务规范、客户评价等方面对客户经理按季进行评价，纳入支行、部室和个人绩效考核。加大现场、非现场检查力度。加强对通报问题的督导，对问题突出网点下达《服务改进意见书》，限期整改，切实解决服务中的顽疾问题。四是坚持每月通报制度。按月对客户投诉反映问题，市行服务现场、非现场检查问题通过“内部情况通报”的形式，通报到各支行、网点，对有关问题责任人员给予通报批评，纳入员工违规计分考核。 发挥优势，奉献沂蒙。该行充分发挥国有大型银行的资金规模优势，按照市委、市政府的总体思路，围绕我市经济转型升级，积极争取上级行信贷规模和政策倾斜，有力支持了全市大项目好项目、县域经济、重点骨干企业和优秀中小民营企业的发展，2013年实现了四行排名五个第一，即：各项贷款余额增量双第一，余额贷存比新增贷存比四行排名第一，向国家纳税四行排名第一。