工行潍坊分行营业部全面提升服务努力创争“千佳”示范网点

　　为全面提升文明服务质量和客户优质服务水平，今年以来，工行潍坊分行营业部认真落实各项服务管理措施，努力推进银行业文明规范服务“千佳”网点示范单位创建工作。

　　一是注重晨会、班后学习，引导每位员工奉行“想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，实施大堂经理、柜员“跟进服务、客户推介、星级服务、保密服务”等多重服务措施，进一步推动优质客户差异化、多元化、品质化服务进程，提升客户服务满意度。

　　二是积极开展服务标准规范及业务培训，督促员工全面掌握各项服务知识，参加服务礼仪培训，加强服务规范、金融业务知识、业务技能等方面的学习，提高员工业务办理效率，更好更快的为客户服务，满足客户多元金融服务需求。

　　三是以为客户提供方便、快捷“无障碍”服务为目标，提高贵宾窗口、零整币兑换窗口、客户经理理财专区的使用效率，为客户提供全方位特色服务。定期组织开展定向营销、理财沙龙、送金融服务上门活动。通过柜员主动服务、大堂经理流动服务、客户经理差别化服务、网点负责人检查服务等四个服务层面的承接、联手，形成网点一体化、无障碍服务格局，提高客户对服务的满意度和忠诚度。