工行潍坊昌乐支行强化金融支持服务客户发展

    今年以来，工行潍坊昌乐支行认真按省市行有关要求和国家宏观信贷政策导向，努力做好市场研究，坚持做优客户发展服务，取得了良好效果。今年以来，该行已累计发放优质贷款5亿余元，客户金融服务能力进一步凸显。 

    坚持搞好研究，明晰扶持定位。根据客户经营特点，努力借鉴先进行高效服务、贷后管理、风险防控等方面的成功经验做法，对客户业务需求坚持进行深入挖掘，加大服务力度，拓宽融资渠道，扩大业务服务范围，以本县经济开发区、县城附近发达乡镇、新兴工业园区作为重点研究拓展范围，深挖客户资源，全力推进营销，为客户提速发展创造条件。 

    做好优质服务，支持提速发展。为理顺业务流程，提高工作效率，该行要求对公客户经理努力搞好优质服务，尽可能优化各项业务手续，全力提速报批效率，加快优质贷款投放速度。坚持经常研究制定营销策略，不定期组织客户经理进行服务礼仪和服务技巧培训，要求依据职责做好服务细节工作，对凡合规贷款要求根据服务承诺标准迅速投放到位。同时要求客户经理办规模贷款限期一般不能超过一周，以最快速度来满足客户各类业务需求。 

    抓好关系维护，促进持久发展。为做好优质客户维护工作，该行首先从加强客户经理队伍建设入手，大力提升从业人员素质，定期组织客户经理参加各种业务营销培训，每周利用班务会或者邀请上级行业务主管和专家来行对规模客户操作规程、拓展方法、组合营销方略等进行系统的培训学习，并结合客户经理各种业务学习共同理顺提高，努力提升客户经理综合素质，为各项经营提速发展奠定基础。