工行济南北坦支行多方入手推动电子银行稳健发展

    为促进电子银行业务的快速发展，工行济南北坦支行将电子银行营销工作作为占领零售金融市场、提高零售金融贡献度的有力武器.从多方面入手想方设法不断加大电子银行产品的营销力度，通过措施的强力落实，全面推动电子银行健康稳健发展。   

    认真组织学习电子银行的操作规程，掌握电子银行业务风险点，使每个柜员都了解产品、懂流程、会操作，使服务技能、服务意识、服务内涵提高一个台阶。   

    以电子银行为起点，多种品牌特色产品跟进营销。将理财金账户、网上银行、手机银行和相关理财产品等组合作为定向组合营销的主要品牌，尤其面对中高端客户时更是采用捆绑组合式营销，全面介绍便利实用的品牌产品，收到很好效果。  

    充分发挥电子银行在分流柜面压力、拓宽服务渠道方面的优势.促进传统业务向电子银行业务的转型，专门组织人员对网上银行、手机银行贵宾客户进行跟进服务，甚至上门帮客户安装并指导使用u盾，切实做到了让客户满意，让电子银行物尽其用，有效提高电子银行的使用率。   

    把为客户提供优质、高效的服务当作保障电子银行业务持续快速发展的重中之重.建立定期回访制度，加强与客户的沟通、联系，调查了解使用情况，及时发现、反馈业务操作中遇到的各类问题，及时了解客户对网银功能方面的各种需求，加强对使用率较低或尚未开通转账、特色业务功能的客户进行业务推介和辅导，从而提高了客户的渗透率与动户率,全面促进电子银行业务的持续稳定发展。