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工行潍坊寿光支行提升服务水平打造人民满意银行

2014年10月24日 16:50作者:来源:大众网

今年以来,按照上级行服务工作部署要求,工行潍坊寿光支行从自身实际出发,牢固树立以客户为中心的服务理念,定期开展员工行为规范教育、服务规范教育、服务检查和技能培训工作,努力提升员工综合素质,提高服务水平,为客户提供最优质、高效、个性化金融服务,全力提升客户服务质量,打造人民满意银行。

  今年以来,按照上级行服务工作部署要求,工行潍坊寿光支行从自身实际出发,牢固树立以客户为中心的服务理念,定期开展员工行为规范教育、服务规范教育、服务检查和技能培训工作,努力提升员工综合素质,提高服务水平,为客户提供最优质、高效、个性化金融服务,全力提升客户服务质量,打造人民满意银行。 

    晨会制度重点促进。该行将服务工作列为晨会必讲议程,鼓励员工充分利用晨会进行互动交流,说出好的经验做法,及时修正自身存在的不足,进行自我讲评,就如何纠正、达标期限当众做出承诺,推动全行服务工作不断得到改进。为解决二线部室的纪律作风问题,规定二线部室与各网点一样早上必须开班前会,行长、分管行长每周至少参加或主持两次分管部室、网点的班前会,以晨会制度促进服务水平的不断提高,提高客户满意度。 

    加大教育培训力度。在总体培训计划的框架内,及时开展各项新业务、新产品的培训,不断提高柜面业务受理效率和营销快速反应能力,提高整体服务水平。每周二晚上进行业务学习,学习内容涉及基础账户、存款、理财、开放式基金、国债、结算、理财金账户、银行卡、网上银行等业务知识,定期组织考核、考试,检查学习培训成效,不断提升员工以产品服务客户的能力。 

    发挥明星效应。重点建立了“评先进,树典型”制度,定期开展“服务明星”评比活动,坚持公开评选标准、评选形式、评选要求和评选奖励办法和星级服务管理措施,真实反映“服务明星”突出事迹,做到让群众公认信服。支行党委还将员工尊老爱幼、团结协作作为服务明星评选的重要条件。将评选结果在支行网上进行公示推介,并将考评成绩与奖惩工作挂钩,不断激励一线员工提高服务创新意识和主动服务的自觉性,打造区域服务最优银行,人民满意银行。 

初审编辑:周海升
责任编辑:郭威

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