工行济南槐荫支行营业室创新存款制度初显成效

    工行济南槐荫支行营业室积极响应上级行工作部署，加强对公存款日均5万元以上客户的营销及占比工作，这些客户作为该行增加对公存款、有效开展对公指标营销的基础，针对此类客户营业室制定“对公客户主维护人”制度，分类别、分情况安排专人负责维护。该营业室二季度实现比一季度新增日均5万元以上对公客户4户，“对公客户主维护人”制度初显成效。 

    建立对公客户维护档案。档案中包括：企业名称、企业地址、企业法人、注册资金、企业经营情况、主要联系人、走访形式、走访时间、反馈的内容等。 

    采取不同形式的维护联系制度。采用定期不定期走访联系制度，利用柜面交流、电话交流、现场走访等方式，与客户沟通，了解客户最近经营情况、有无融资业务需求、对该行工作有无建议或者意见，将走访的主要内容记录在案。 

    建立定期汇报制度。柜员、客户经理等主维护人需一周一次走访内容，遇急需解决的问题及时汇报、及时解决，积极及时反馈客户诉求及需求。 

    建立专人协调岗。由一位现场人员专职负责搜集、整理、协调，解决客户提出疑难问题和需解决的工作，以实现客户满意度的最大化。 

    开辟绿色通道，方便客户办理业务。对日均100万元以上的客户以及支行确定的大客户前来办理业务的，设立专门岗位，开辟绿色通道，方便客户及时办理业务，减少客户等候时间。设立对公客户业务处理优先级，对紧急、复杂的业务，要妥善安排专人办理。