工行周村支行做好“五强化”推进柜面分流工作

　　为加快推进柜面业务分流，缓解柜面排队压力，工行周村支行认真贯彻落实总省行会议精神，统一思想，上下合力，多措并举利用MOVA建立考核分润，深化高柜业务分流措施，切实提高柜面业务分流能力。

　　一是强化组织推动。该行成立柜面业务分流工作领导小组，负责辖区各网点柜面业务分流组织推动工作，明确分流目标，落实部门职责，将提高柜面业务分流分解为三项具体工作，即：提高离柜率、降低高柜非现金业务比率、完成综合性低柜设置。同时落实三项工作的阶段性目标任务，明确个人金融、风险管理等相关部门工作职责，确保各项措施落到实处。

　　二是强化考核通报，增强分流动力。该行将网点业务分流措施纳入支行对网点的绩效考核，将柜面业务分流纳入大堂经理考核，将电子银行渠道的业务量还原到网点、到柜员，避免业务分流时柜员业务量考核的影响；实行产品营销奖励和营销分润，对重点产品营销建立奖励制度，利用MOVA系统，营销人员通过直接录入营销代码，或通过PBMS系统进行明细认领及设定分润比例等方式确认相关营销人员的营销业绩，并进行奖励，从而调动了一线员工参与分流工作的积极性。同时建立了转账汇款、缴费等分流率、及卡折比率按月通报制度，为网点的业务分流提供了动力和方向。

　　三是强化服务分流，改进高低柜设置。全面推行综合性低柜设置，以增强网点产品销售服务能力，要求非现金业务原则上在低柜办理，各网点根据个人和对公非现金业务量合理调整低柜数量，同时规范高、低柜业务处理流程，逐笔建立高柜推荐、客户经理深度营销、低柜处理的产品销售机制。

　　四是强化渠道分流，充分利用网上银行、自助设备等电子银行渠道，加大柜面业务分流力度。充分发挥柜员、客户经理的主观能动性，加强电子银行客户市场的拓展，持续做好捆绑营销、交叉营销，凡是电子银行平台能办理的业务首推电子银行渠道。充分发挥网点大堂经理识别客户、过滤客户的作用，建立“自助服务-低柜-高柜”的顺序引导机制，积极引导客户进行自助服务，对能通过自助设备办理的转账汇款业务及累计金额2万元以下的个人卡类现金存取款业务引导客户自助办理。

　　五是强化宣传引导，扩大品牌影响。该行充分发挥网点的营销阵地作用，持续开展电子渠道业务宣传引导，倡导通过电子渠道办理金融业务；充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过现场演示，将柜面可分流业务分流至电子渠道。