建行枣庄滕州支行五项措施提高网点服务质量

　　为给客户提供安全、方便、快捷、高效的优质服务，滕州支行从细节入手，采取五项措施提高服务质量。一是通过晨会组织员工开展“假如我是客户”换位思考讨论活动，让员工设身处地感受客户办理业务的心情，从而进一步增强员工服务意识；二是加强业务培训，提升员工综合素质，按照年初制定的培训计划，定期组织各种新业务学习培训；三是根据客户流量，设置弹性窗口，尽量缩短客户等待时间；四是充分发挥自助设备作用，确保有效缓解柜面压力；五是加强与客户的联系和沟通，抓好客户日常柜面维护和中高端客户上门走访维护工作，主动了解客户服务需求，征询客户对建行服务工作的意见和建议，并据此落实改进措施，促进服务水平不断提高。