建行济宁分行　王秀：临柜第一天

　　检查完账目，整理好业务笔记，我一天的工作结束了。我换好衣服，推着自行车朝着家的方向慢慢走着，边走边回想着今天所办的业务。

　　今天是我第一天临柜办业务，心情很激动。因为经过一段时间的学习，虽然具备了办理业务的基本理论知识，但是还没有真正地上机操作过；虽然在泰安培训中心模拟演练过DCC操作系统，可还是没有给客户办理过业务。现在是实实在在地为客户办理业务，心里当然很激动。为客户办理现金业务，这是涉及到顾客切身利益的事情，作为一名合格的柜员，肩上的担子很重，想到这里，心中又不免会有些许的紧张。

　　在拿到包并且完成现金的交接之后，我就开始对外营业了。我办理的第一笔业务是存款，在业务老师尤姨的指导下，在询问完客户存款的金额后，按照双面清点的原则，将客户的钱数好，然后再在操作系统里输入相应的代码，录入了交易信息，配钞，打印了存款凭条，让客户签字。在客户收好凭条后，交易完成，心里特别高兴，因为看到客户满意的笑容，这对我来说是最大的鼓励。在接下来的一天里，我做了存取款、办卡、现金交款、转账等业务，业务量虽然不多，但是，我相信，通过我的努力，业务办理会越来越熟练，效率也会越来越高。

　　在办理业务的过程中收获很多，首先就是要认真仔细，无论办理什么业务，都要谨慎细心。就拿存款这一个基本的业务来讲，在客户将钱递给我的时候，一定要问清数额，是不是本人的，因为有很多人是拿着其他人的卡存钱，在核对签字的时候会出现户名和签字的人名不一致的状况，还要问清楚是不是本地的卡，因为异地的卡可能收取一定的手续费。存款，这项最基本的业务需要注意的事项都那么多，其他比较复杂的业务需要注意的细节更多，所以，在办理任何一项业务的时候都必须认真细致地审核每一个要素、细节。

　　在办理业务的过程中，我们要记得多说一句话，提示一下客户是否认识对方、账号是否正确。我们柜员多说一句话可能会避免客户的损失。有的客户给陌生人打钱是因为收到这样或那样的中奖短信或电话，要先打一部分手续费，在这种情况下，我们就要提示客户有风险，因为，这种既有可能是诈骗的短信，如果客户将钱打过去，会造成损失；还有一些神经大条的客户写错账号或者名字，多说一句话向客户确认，能够为客户避免损失。

　　服务“7+7”谨记心间。在为客户办理业务时，微笑服务必不可少，作为金融服务业，规范化的服务也不可或缺。“7+7”服务是我们建行的一大特色，这体现了我们建行“为客户提供更好的服务”的使命，“以客户为中心”的经营理念，也体现了“客户至上，注重细节”的服务理念。在刚开始办理业务的过程中，由于对一些业务不熟练，只顾着办业务，而忘记跟客户告别或者双手递送凭证。因此，在以后为客户办理业务的过程中，不仅要认真细致地办好业务，还要为客户提供规范化的微笑服务。

　　结束了忙碌的一天，晚上骑着自行车在回家的路上，心情非常愉悦。小区传达室的刘大爷还在门口坐着，听着他喜欢的京剧，老远就跟我说：“下班回来啦”。我开心地跟他打招呼；“刘大爷好，下班啦，我今天临柜啦。”刘大爷摸头还没有明白我的意思，而我满心地期待明天的到来！