中信银行济南北园路支行优质服务掠影
法国著名作家雨果曾说过:花的事业是尊贵的,果实的事业是甜美的,让我们做叶的事业吧,因为叶的事业是平凡而谦逊的。
法国著名作家雨果曾说过:花的事业是尊贵的,果实的事业是甜美的,让我们做叶的事业吧,因为叶的事业是平凡而谦逊的。中信银行员工认为:“我们默默从事的就是如叶子般平凡却能带来成就感的工作”。在工作中他们讲究精致、细腻的服务,平等的对待每一位客户,发自内心的为客户服务,通过言行举止,体现中信银行的企业文化和服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
9月28日,中信银行济南北园路支行收到客户送来的“心系客户 热情服务”锦旗,并特别对支行员工提出表扬。
面对客户的肯定,员工回忆起支行为该客户单位服务的点滴,至今仍是历历在目。中信银行历来十分重视客户服务,在当前同质化的单一银行产品已经无法吸引客户的形势下,更是多次围绕客户展开多层面深角度的服务创新,中信银行一线的工作人员,也深刻地意识到服务取胜的重要性,以下几个细节也从侧面反映了中信银行对客户服务的重视。
电子对账。与客户最早接触是由于其单位的会计人员工作交接需要修改电子对账联系人,由于新来的客户单位的会计人员刚接手相关工作,不了解电子对账系统的操作流程,在仔细讲解回签流程之后,北园路支行员工便把联系方式留给客户,并向客户保证,在工作中不论是否牵扯电子对账只要有疑问都可以直接联系他,并尽最大努力帮助解决问题。正因为这个小小的举动,加深了银行与该客户的联系,也正因这个举动让银行的服务得以延伸。
现金管理。某日早晨,一位客户来到北园路支行要存大量五角硬币,支行在经过长时间耐心细致的清点后,为客户办理了存入。在清点过程中客户告知,他之前已经跑过很多家银行,其它银行都直接表示无法清点不予存入,客户对中信银行热心和耐心的服务表示了肯定和感谢。同时,支行立即查阅零币预约情况,发现某客户曾经预约过五角硬币,于是支行第一时间联系该客户,将五角硬币兑换给了他们。而客户声称去过很多银行都报了预约计划,有回复的只有中信银行,一再称赞中信银行的现金管理工作认真、到位。
咨询指导。北园路支行为给客户随时提供快捷服务,会给每个客户留下联系方式,方便客户随时联系。因此,即使在休息日,也能很好的服务客户。某个周六,客户为催收货款,害怕大额转账支票有所纰漏,向中信银行员工咨询。该员工为其指出大写日期错误后,客户表示非常感谢,如果当时不能及时发现错误,再联系原单位更换支票就会非常麻烦,甚至有可能因拿不到货款而造成资金损失。
其实,中信银行济南北园路支行所做的并不是什么惊天动地的大事,但服务是个完整的体系,是一个长期的过程,需要全行员工上上下下的共同打造,需要团队的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨。经济学家马登说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”中信银行的每位员工都懂得,自己的行为代表着中信银行的形象,通过不断学习服务理论、深入服务实践,在激烈的市场竞争中,中信人将以更加饱满的热情、更加精湛的服务技能、更加完善的服务质量,为客户提供优质、高效的服务。
责任编辑:王桂林