中意人寿举办“品质时代，诚信保险”3·15保险消费者权益保护系列活动

　　品质时代，诚信保险。为深入贯彻全国金融工作会议、中央经济工作会议和2018 年全国保险监管工作会议精神，有效提升保险服务质量, 切实维护保险消费者合法权益，中意人寿举办“品质时代，诚信保险”2018年3·15保险消费者权益保护系列活动，开展保险知识普及和教育引导，提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展。

　　中意人寿围绕“品质时代，诚信保险”的活动主题，精心策划组织，开展保险知识宣传、零距离倾听客户心声，保障各维权渠道畅通、随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。不仅在日常的公司业务活动中加入宣传主题的内容，还计划开展线上生动有趣的宣传活动营造宣传氛围。

　　为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效保护保单权益，中意人寿将通过多种媒体平台向保险消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。全国各分支机构也将结合当地保险消费者需求组织开展“3.15”相关活动，通过现场接受保险消费者咨询和职场日常宣传等方式，强化保险消费者的保险及法律专业知识，加深保险消费者对保险知识的了解。

　　中意人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。各地分公司积极响应，走近消费者，通过保险进学校、进社区、进农村等线下活动方式，积极开展保险消费者教育活动，提高保险消费者保险保障和维权意识。各分支机构在“3?15”期间还专门安排“总经理接待日”，由分支机构负责人亲自接待来访保险消费者，倾听保险消费者诉求，尽快处理消费者反映的问题，及时给出明确和满意的答复。

　　中意人寿扎实做好客户净推荐值项目，用心倾听客户声音。客户净推荐值项目是了解客户需求的重要渠道。公司通过对不满意客户进行回访，了解客户诉求，及时解决客户问题，消除客户不满。同时通过针对客户痛点的服务改善，逐步提升客户满意度。

　　中意人寿于2月份开始在“中意人寿”微信平台推出保险主题的“疯狂答人”有奖答题活动，活动一直持续到3月底，备受客户和公司内外勤员工欢迎，具有一定的活动影响力，同时又达到了宣传普及保险基础知识的目的。活动集知识性、趣味性于一体，参加者不仅可以快速掌握保险知识要点，还可以参与奖品丰厚的抽奖活动。保险消费者和保险从业人员均可参加，只需关注绑定“中意人寿”微信公众号，并于2月8日至3月31日期间参加线上答题，即可参与抽奖。

　　中意人寿借助移动互联科技，聚力为客户打造的全方位移动互联平台，“中意人寿”微信公众号和“掌上中意”APP是全面铺设数字化营销和服务生态圈而自主研发的数字保险平台。该智能移动平台开创性地聚合了个人和团体客户数字化营销和服务，不论是个人客户还是团体客户只须登陆一个APP，即可实现个人保障、企业团体保障的查询、管理自助服务的办理。“掌上中意”APP承载人脸识别、手机签名、在线核保、自助购买、保单管理、自助理赔、自助服务、健康管理、积分商城等功能，实现A端到C端的一体化无缝连接，融贯保险与生活领域的多元服务，凸显功能全、受众广、亲民度高等特色，真正实践了全方位的保障随心，服务随行。

　　中意人寿秉承"以客为尊"的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务，理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。同时倡导差异化服务，不断创新服务内涵，让“品质时代，诚信保险”深入到社会公众的心灵深处，同时传达了中意人寿以客户为中心，服务先导的价值理念，让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。