重质守信 客户至上 　　

　　2016年3月15日，中国保护消费者基金会组织开展“重质守信－3·15满意品牌（单位）”推介宣传工作，德华安顾人寿凭借诚信经营与客户服务领域的优秀表现，荣获2016年度“重质守信——3·15满意品牌”称号。　　

　　据介绍，德华安顾人寿立足于“用心倾听，便捷高效”的服务理念，全方位开展保险经营活动。为更好的加强客户权益保护工作，德华安顾人寿还专门成立消费者事务委员会，从产品研发、信息保护、保单服务、投诉处理等各个环节建立起完善的服务标准体系并贯彻实施。此外，德华安顾人寿建立多通路的服务渠道，力图为客户提供全面服务。消费者的任何诉求和建议都可以通过亲临公司柜面、委托公司销售人员、拨打公司客户服务电话、登陆公司网站、邮寄信函、发送传真、发送邮件等全方位渠道向公司进行服务反馈。

　　在理赔方面，为了给客户提供更好的服务体验，德华安顾人寿倡导“理赔健康天使服务（主动协助理赔及探视服务）”，在收到客户的理赔报案之后，由专职人员为客户提供电话问候、理赔协助和指导、探视/前置调查和意外事故预付服务。针对理赔后合同终止的特殊客户群体（重疾、伤残、慢性病、孤儿等），持续提供一对一的康复指导、心灵抚慰等力所能及的帮扶服务。该服务自推行以来受到业内外广泛赞誉。

　　此外，德华安顾人寿为适应“互联网+”的发展趋势，推出多款多渠道在线保险产品，在产品细分的同时，完善的线上服务保障，并与线下服务相结合，凭借优质便捷的已服务荣获多项荣誉，赢得了更多消费者的青睐。