近日，客户家属王先生将一面“平安服务，情暖人心，真情无价，爱心永恒”的锦旗送到了平安寿险德州中支的营业点。 

　　原来，王先生于2012年6月份为妻子张女士购买了一份平安智胜人生终身寿险（万能型），附加重疾6万元。成为平安的客户后，得到平安服务人员的关注，于近日在回访客户时得知客户张女士因甲状腺癌在济南齐鲁医院住院治疗，于是，服务人员在了解客户的保单情况后，第一时间联系了客户，安抚了客户担心治疗费用过高的心理压力，帮助客户拨打95511进行报案。 

　　为了让客户尽快获得理赔，服务人员先后4次与客户家属王先生联系，客户家属都把服务人员当作亲人，时常寻求帮助。在递交理赔材料后的第二天，6万元的重疾理赔款顺利到帐。当客户收到理赔款后，拨通服务人员的电话表示感谢，并上门送呈一面锦旗。 

　　 “重疾先赔”的理念不仅使理赔时效极速提升，而且让平安客户享受到了“主动、简单、便捷、友善、安心”的服务体验。服务在前，使命必达，平安人寿济南分公司一直在路上。