2016年7月24日周末，烈日炎炎，休班在家的山东平安产险客服部尹雪梅接到陌生电话，对方称是平安客户，客户情绪非常激动，称标的车在偏僻的一个集市上行驶中不慎碰到一个年迈的老人，老人因年纪大且身子单薄，车主害怕，又是第一次碰到这种事情，此时不知所措。尹雪梅先安抚客户稳定情绪，询简单询问了一下事故经过，她及时联系理赔同事陈波处理。陈波立即和客户取得联系，再次安抚客户，让客户先联系120将伤者送至医院检查一下，避免引起不必要的事情发生，随后，陈波在现场处理完毕之后随即赶往医院查勘伤者。 

　　在医院，陈波主动帮助车主协助伤者做了检查，结果并无大碍，休养几天即可。根据伤者伤情尹雪梅和陈波成功帮客户协调了此案，本来还想多要些费用的伤者一看工作人员都这么专业也没话说了，同意了赔付方案：小额人伤案件一次性快赔处理，王先生与伤者当天就签署了赔付协议，伤者拿到了赔款，案件就此了结，王先生第二天就收到了我司支付的赔款。 

　　车主王先生对陈波和尹雪梅专业负责的工作态度很是感激，7月27日下午王先生给陈波和尹雪梅送来了锦旗，激动之情溢于言表。他说：“如果不是你们这么专业帮我化解此案，我真不知道那位伤者会向我要多少钱，真没想到这件事处理的这么顺利，现在想想还后怕，凭着你们顶着烈日阳光贴心、专业、主动的服务精神，后期我会向我的亲戚朋友推荐购买平安保险！”