近日，中国保监会发布了《关于2015年保险公司投诉处理考评情况的通报》。通报公告了对69家人身保险公司2015年投诉处理工作进行的综合考评结果，平均得分为76.77分，前海人寿以满分100分的成绩并列人身保险类冠军。这一权威考评结果体现了监管部门对前海人寿在理赔效率、产品创新和优化客户体验等方面的高度评价。

　　高效理赔 彰显“前海速度”

　　客户评价高，投诉率低，往往与保险公司在理赔环节的服务水平关系密切。前海人寿自成立以来，就结合产品、服务创新，把提高理赔服务品质置于重中之重。

　　基于互联网技术的智能化终端，前海人寿以客户需求及特点为导向，创新推出了“自动理赔”服务。对于符合一定条件的疾病身故、医疗费用和津贴类理赔，可在手机APP受理后进行系统内的自动理算，即时结案，以往可能需要一两天才能完成的赔付，如今仅需5分钟即可完成。

　　前海人寿还研发推出了移动理赔项目、微信理赔项目，大大提高了理赔效率、缩短了理赔时效，解决了保险“理赔难、理赔慢”的问题。

　　2015年，客户林先生在自建房工地不慎失足坠落身亡，公司确认保险事故及受益人情况后，在一个工作日内即将12.6万元理赔款支付给客户家属，通过高效快捷的理赔服务，切实保障了被保险人的利益，得到客户家属的认可。

　　创新产品 满足客户需求

　　牢牢抓住保险市场客户需求的变化，大力创新产品满足市场，是前海人寿取得飞速发展的重要原因。

　　在个人保险产品方面，前海人寿近年来推出了多款个人保险特色产品，得到市场的广泛肯定。其中，“前海至尊保健康保障计划”疾病保障种类丰富，实现了低保费高保障，是业内最受欢迎的重疾险之一，并荣获第九届中国保险产品创新大奖“最佳健康保险产品”；“前海孝心保老年防癌险”则是市场上投保年龄最高的防癌险——最高年龄可到75岁，保障终身且无需体检和健康证明，有效解决了老年人群的癌症保障问题，填补了老年疾病保险的市场空白，推出后受到广泛关注和市场认可，并被授予“年度最佳创新保险产品”荣誉。

　　2015年10月，针对全球资本市场动荡加剧，消费者在理财方面选择愈加困惑的情况，前海人寿推出高端保险理财产品——前海壹号年金保险，为客户享有稳健、灵活、持久的财富人生提供保障，该产品兼具账户价值增长快、资金保障更安全、初始费用更低等特点，成为客户资产保全、养老规划、财富传承的良好选择。

　　客服节遍地开花 客户体验持续优化

　　随着保险业“新国十条”的发布，寿险产业链将继续延伸，客户体验变得愈发重要。客服节作为连接客户与保险公司的桥梁，业已成为各家人身保险公司回馈客户、优化体验的重要手段。

　　今年，前海人寿举办了“关爱家人 守护健康”2016年客服节，活动以客户最关心的健康、教育为出发点，通过“家庭健康俱乐部”、“家长学院”等主题活动，携手知名专家为客户精心安排专题讲座；同时还联合健康领域专业机构引进先进的健康检测技术，为客户带来便捷、深入的健康检测服务体验。

　　据悉，此次客服节历时3个多月，在十多个地区陆续开展了近30场主题活动，参与人数超过5000人，获得广大客户的一致好评。