大众网烟台讯 （记者 王景霞 通讯员 李晓梅 李法进）理赔，只需一个电话这么简单。作为行业内首创的线上理赔服务方式，平安产险2015年推出了“电话直赔”服务，直击传统理赔方式中“查勘慢”、“堵交通”、“理赔难”等诸多痛点，只需要一个电话就可以轻松搞定，最快8分钟即可完成车险理赔。

平安产险青岛分公司副总经理张小玲介绍平安车险电话直赔项目。

　　响应畅通工程 互联网+推动车险创新理赔

　　为响应山东省“畅通工程”项目，聚焦“缓解道路压力、改善交通环境”的民生需求，平安产险积极顺应市场及客户需求变化，业内首创线上理赔服务模式，直击传统理赔方式中客户“查勘慢”、 “堵交通”、“理赔难”等诸多痛点，为广大车主朋友们带来全新的、极速的车险理赔服务体验。

　　据平安产险青岛分公司副总经理张小玲介绍，电话直赔作为一种颠覆传统理赔模式的线上创新服务模式，它能够最终实现，背后依托的是平安基于移动互联网、大数据等新科技开发的一整套系统平台，特别是平安产险自主研发的车物智能定损平台。

　　客户上传图片智能完成定损，主要基于整合配件价格、工时标准、维修方案、损失标准图片、车型等数据生成数据库从而达到完成理赔的结果。青岛产险综合考虑山东市场特点，在烟台设定了差异化规则，让更多的客户享受到电话直赔服务。不仅节约了客户的时间和精力，而且有效的缓解了事故造成的交通拥堵现象，为“畅通工程”项目的推进添砖加瓦。

　　无需等待查勘 一个电话就可理赔

　　传统理赔模式中，车主出险后拨打95511报案电话，需现场等待查勘人员，不仅浪费车主时间，还容易造成交通拥堵，赔付时还需提供个单证复印件以及维修发票，往返门店，流程冗杂。

　　而电话直赔则摆脱了过去冗杂的流程限制，将早高峰时期发生的剐蹭、追尾类的轻微事故归入车险直赔的范围内，最大程度的保证了正常的交通秩序，车主只需要拨打95511报案，提供出险时间、地点、驾驶人、车牌号信息等相关信息后，车主接收到短信链接，按照链接上的提示，通过自助拍照并上传，由后台支配人员通过照片以及车主选择的维修单位，评估损失，通过电话与车主确认后，支付赔款，整个流程十几分钟即可完成理赔，最快8分钟。

查勘员查勘工作从现场转为线上，工作量加大但效率提高很多。

　　据平安产险烟台中支公司“电话直赔”项目负责人高波介绍，目前烟台平安直赔中心5名理赔专员均来自一线查勘岗位，每天接案时间为早上7点到晚上7点。

　　“我们将电话直赔放在这个时间段，一方面是轻微事故主要发生在这个早晚高峰时段，容易造成拥堵；另一方面选择这个时间，主要是为了避开车主在其他时段自助拍照不清晰，对定损造成的不便。”

　　高波对记者说。“而且传统的查勘方式下，我们的查勘员几乎每天都在路上，而且查勘的案件量每天只有7-8件，而电话直赔之后，无需查勘员到现场就能完成理赔，处理的案件数能翻一番，节省了很大的时间成本。”

　　极速服务体验 车主NPS满意度高

　　据了解，“电话直赔”开展两年以来，客户利用该模式处理的车险理赔案件量持续上升，平安产险青岛分公司日均直赔案件量约400笔，近三分之一的车险理赔客户享用了此便捷服务。电话直赔操作易、时效短、支付快，多次获得车主的好评，车主多次致电表扬、赠送锦旗。直赔案件NPS（净推荐值）高达81.8%、比普通车险理赔案件NPS高5个点。

　　“‘电话直赔’真的很方便！”烟台车主陈女士几天前发现车在小区里被剐蹭，拨打95511报案后，客服理赔专员建议陈女士使用“电话直赔”通道。“同意电话直赔之后，我就收到了他们发来的链接短信，点开网页发现界面上有非常详细的操作提示。按照提示一步步的走，拍摄上传了8、9张照片，没过一会他们就跟我确认定损金额，待我对这个定损价格没有异议之后，钱就打过来了，前后不过半个小时的时间，真的很方便，而且到了4S点修车时，师傅都说定损的价格非常准确，真是令人放心！”

　　据了解，自2014年12月“电话直赔”服务开通以来，平安车险客户利用该模式处理车险理赔案件量持续上升，数据显示，日均处理报案约400笔，符合条件案件中80%的客户选择通过电话直赔处理，单方事故直赔成功率93%，多方事故直赔成功率79%，而且体验过平安电话直赔的车主，高达81.8%的比例会推荐给自己的亲朋好友。根据国际衡量客户体验与忠诚度的工具NPS指数显示，“电话直赔”案件NPS高达81.8%。“我们很欣慰地看到，‘电话直赔’试点以来，较普通车险理赔案件NPS提升了5个点。”张小玲表示。