山东生命获总公司客服节优秀组织奖

    近日，在生命人寿2008年第二届客服节总结评选中，生命人寿山东分公司以出色的策划能力和卓有成效的组织获得“优秀组织奖”三等奖，成为唯一一家获得该殊荣的新机构。
    2008年3月26日，响应山东省保险行业协会开展“服务质量年”活动的号召，生命人寿山东分公司召开“服务质量年”推动小组全体会议。于厚鹏总紧扣行业协会提出的“让消费者放心买保险”的主题，在会上明确提出了“透明经营、透明服务”的活动宗旨，对业务部门和后援部门提出了“清清楚楚销售，明明白白服务”的基本要求。2008年7月，第二届客服节开始后，生命人寿山东分公司将前期活动开展的创新经验嫁接到总公司的统一平台上，创造性的开展了一系列服务节活动，在系统内外取得了良好的宣传效果。大众网专门推出了客户服务节专题（http://finance.dzwww.com/zt/2008smrs/），全面报道生命人寿山东分公司客服节活动开展动态。
    “迎奥万里行”奥运火炬传递山东站7月29日开始，从美丽的滨海城市烟台起航，一路走过了潍坊、淄博，于7月30日上午来到了济南。通过奥运火炬传递，使生命人寿山东分公司全体员工以及亲密的合作伙伴、客户有生以来第一次与奥运火炬亲密接触。山东商报、济南时报、淄博晚报、济南电视台、潍坊电视台等媒体对本次活动进行了报道。
    2008年8月9日，在经历了北京奥运会开幕这个激情澎湃的夜晚，生命人寿山东分公司又迎来了自己身边的体育盛事：“激情生命，国球总动员”山东赛区复赛在济南市少年宫隆重举行。来自济南、烟台、淄博、潍坊四地、通过8月3日初赛入围的前三名小选手，合计12人参加了比赛。济南电视台商务频道记者全程追踪报道了本次比赛，并对生命人寿山东分公司于厚鹏总进行了专访。山东赛区第一名孙中绅小朋友在8月底上海总决赛中取得了16强的好成绩。所有参与比赛的小选手捐出了自己心爱的图书，表达了对灾区小伙伴的一份纯真的关爱。 2008年8月14日，生命人寿山东分公司利用晨会时间举行“关爱生命、中国加油”图书捐赠仪式。分公司全体内勤员工参与了此次捐赠，捐赠图书近200册。
    “生命关爱卡”活动作为生命人寿山东分公司“客服展示月”的重要活动，于2008年9月1日正式启动，目的是为了更好地巩固原有客户，提高客户对公司的认知度和满意度，进一步提升公司形象。为了使每一位客户都能参与到这项活动中，针对孤儿单客户，生命人寿山东分公司营运部客服小组人员采取亲自上门拜访方式，为客户送去我们的“生命关爱卡”，为10月开始的分公司续期业务拓展提供巨大支持。
    2008年8月28日，总公司客服部采用视频形式举办“万能赢大奖”抽奖仪式，并在全系统选取两家客服节中表现优秀的分公司发言。山东分公司由于在前一阶段客服节活动中策划周密、组织细致、整体表现突出，因此有幸被选为代表公司之一。本次客服节“优秀组织奖”的获得只是对过去工作的肯定；生命人寿山东分公司有信心继续提高客户服务品质，使亲切、便捷、可信赖的服务形象深入人心，从而不断提升生命品牌形象，为公司健康、稳健发展奠定良好的基础。