内控吃罚单 理赔遭投诉 浙商财险济南支公司问题真不少

　　大众网济南讯  3.15前夕，山东保监局连开3份罚单，浙商财产保险股份有限公司济南中心支公司名列其中，总经理李良军报销问题被警告处分；另外，记者近日还接到网友报料，去年7月发生的理赔纠纷至今未有结果。两件事情关联度很小，但发生在同一家保险公司身上，看似偶然，也折射出浙商财险内部管理和客户服务上的诸多问题。

　　事情起源于一起异地理赔，管先生于2015年6月份在河北石家庄出现剐蹭事故，承保的浙商财险济南中支公司委托公估公司出险之后，将定损金额定在了1.4万，双方当场就此金额达成协议，车子也被送到了4S点修理。然而走了一圈4S店，管先生准备提车时，却得到了浙商财险只能给予9500元理赔金的答复，1.4万缩水4500元，缩水理由却没有明确的给出，而这也开启了管先生的“漫漫”投诉路。

　　时至今日，当记者再次致电管先生之时，管先生无奈的告诉记者，他已经妥协放弃了，这样耗下去不是办法，对自己的日常生活影响太大了，而且造成的损失会更大。据管先生说，最终的处理结果也只是浙商财险只给了他们后来“定损”的9500元，其余的修车费用约4000多元是由管先生自己支付的。

　　一纸监管部门的处罚令，一起马拉松式的理赔纠纷，将浙商财险内部管理以及外部服务的双重问题都真实的反映了出来。管先生对记者说，浙商财险的服务态度实在有违保险公司一贯以来的服务宗旨，对事情不仅没有很好地给出一个解决办法，而且对投诉采取听之任之的态度。经过此次事件之后，他也不会再选择这样的保险公司为自己承保。