保险业服务能力不断增强

    山东保险业积极发挥经济补偿和风险管理作用， 2009年，山东保险业承担各类风险责任达9.71万亿元，比2000年的3.26万亿元增加了6.45万亿，增长了2倍，有力地支持了山东经济社会发展。
    十年来，山东保险业累计支付赔款与给付824.78亿元， 2009年，山东保险业共支付赔款与给付194.13亿元，与2000年的31.8亿元相比，增长5.1倍，年均增长22.26%。（见图1-7）

    山东保险业围绕大局，勇担责任，开拓创新，大力拓宽保险服务领域，着力改善保险服务质量，积极服务经济社会发展。大力发展涉农保险业务，开展政策性农业保险试点，试点险种和区域稳步扩大。积极推进农村小额人身险试点。在全国率先开办了治安保险，被参保居民称赞为“一天一毛钱，天天保平安”，受到了中央综治委、中国保监会及各级党委、政府的充分肯定。积极推进各类责任保险发展，开展了安全生产责任保险试点，旅行社、校园方、承运人等责任保险发展成效显著。大力发展养老保险、健康保险，拓展企业年金市场，促进了社会保障体系的完善，积极发挥了保险参与社会管理的功能作用。在一些重大灾害事故中，如2007年7?18特大暴雨灾害、2008年4?28胶济铁路事故，山东保险业快速反应，及时理赔，为抢险救灾、恢复生产生活发挥了积极作用。
山东保险业注重提高自身服务质量，于2006年制定了《山东省保险行业服务质量标准》，此后不断补充完善，2008年4月，山东省质量技术监督局据此下发了《山东省保险行业服务质量规范》，成为全国首部地方性保险业服务标准。山东保险业相继实施了投保提示制度、产品说明书签名存档制度，建立了车险共享信息平台、营销员管理信息系统，促进了行业服务水平的提高。山东各保险公司通过提供增值服务、100%客户回访、赔案在线查询、小额赔款快速给付、理赔延滞支付利息等多种特色服务以及完善客户投诉处理机制等措施，进一步提升了服务质量。