山东保险业迎接首个“全国保险公众宣传日”

     大众网济南7月8日讯（记者 张田夏荫 安蕾蕾 赵洪栋）为迎接首个“全国保险公众宣传日”的到来，7月8日，山东保险业在济南泉城广场开展大规模的宣传活动。活动由山东保监局主办，山东省保险行业协会、山东省保险学会、山东省保险中介行业协会、济南市保险行业协会联合承办，各省、市保险公司员工代表1000余人现场参加活动。省委宣传部，省、市政府金融办、山东保监局、省消费者协会、省社科联的领导及驻济新闻媒体记者80余人也应邀参加了现场活动。
     据悉，中国保监会为提高公众保险意识，大力普及保险知识，将每年7月8日定为“全国保险公众宣传日”。并确定宣传日的总主题为“保险，让生活更美好”，每年确定不同的年度宣传主题，在全国范围内开展全行业宣传活动。今年宣传日的活动主题是“倾听由心，互动你我”。
    为开展好首个“全国保险公众宣传日”的宣传活动，省保险协会专门精心编辑印刷了以宣传“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念和《山东省保险行业服务质量规范》为主要内容的宣传材料十余万份，并组织各家保险公司在活动现场通过展板、现场演示等形式，展示、宣传“全国保险公众宣传日”主题、行业核心价值理念、公布消费者投诉维权电话、介绍投保理赔流程和服务承诺，现场向公众展示保险公司利用3G网络等现代信息技术手段提高投保、理赔服务等新举措等。活动期间，我省各家保险公司的营业大厅也通过悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、播放视频资料、摆放宣传折页，设置咨询台，现场接受保险咨询投诉，解疑答惑，开展进社区、农村、学校、企业、厂矿宣传等不同形式和途径，与市民近距离接触，倾听公众对保险行业的期待和心声，深入了解消费者需求。回应公众关注的行业问题，为公众认识保险、了解保险提供了一次很好的机会，实现市场主体、保险消费者和社会公众的互动，力求与社会公众形成共鸣。
    近年来，山东保险业围绕诚信服务做了许多工作，如建立了省公司集中接报案、新型人身保险投保提示、承保理赔信息网上查询、私家车交强险理赔指标公式、车险查勘人员考试、开通12378投诉热线等制度，提升了服务的规范性，服务质量有了很大提高，在中国保监会开展的2012年人身保险公司客户满意度调查中，山东人身保险理赔客户满意度为87.54分，在被调查的10个省市中居第2位。据了解，2012年山东商业车险理赔案件结案周期，5000元以下为5.81天，5000元以上为37.95天，按赔案件数计算结案率达到96.83%，理赔速度明显加快，新增积压赔案得到有效遏制，历史积压赔案基本清理完成。
    活动当天，共有71家保险公司、3家保险中介协会、山东保监局以及山东省保险行业协会在泉城广场设置宣传展位，向市民宣传保险知识。 通过“全国保险公众宣传日”活动的开展，将推动保险业更好的服务于广大消费者，让更多的消费者感受到“保险，让生活更美好！”