平安产险极速服务应对暴雨灾害已完成车险赔付453笔

2014-05-12 15:06:00来源：大众网作者：

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5月8日以来，南方出现大范围持续性强降雨过程，引发洪涝、风雹等灾害。平安产险第一时间启动应急预案，相关分公司理赔人员24小时值班，全力投入救援理赔工作中。截至发稿前，平安产险已完成车险赔付453笔，赔付金额124.97万元，其中最快用时仅16分钟，平安产险快速应灾理赔能力获得客户肯定，科技助力客户体验再次彰显。

　　面对暴雨来袭，平安产险快速响应，积极应对。灾情来临之前，平安产险各相关分公司与各地气象台、防汛办等单位保持密切联系，利用门店、微信公众号等手段提醒客户做好灾害防范。并为受灾地区客户发送短信超过15万条，提醒和指导广大客户做好防灾减灾工作。灾害发生后，平安产险第一时间启动应急预案，开通车险“理赔绿色通道”，简化赔付流程；同时在受灾地现场成立应急调度小组，高效有序引导客户到集中定损点定损事故处理，确保理赔服务高效有序开展。针对暴雨中出险较多的水淹车辆，平安产险各分公司临时组建水淹车组，推出报案电话派工受阻机制等专项应对举措，同时联合修理厂采取施救、拆检等措施，有效提升理赔时效。

　　据了解，截至5月11日16时，平安产险共接到此次暴雨相关报案4120笔，初步估损金额3466.5万元，其中，车险报案3960笔，估损金额2145万元；财产险报案160笔，估损金额1321.5万元。由于大面积积水，道路封堵，大范围出现人员车辆被困现象，预估报案件数仍将持续增加。

　　5月11日，因受暴雨影响，广东中山车主谭女士的爱车被淹。15:14，她向平安产险合作车行报案。让她没有想到的是，仅仅过去16分钟，平安产险查勘员就完成了查勘、定损、资料收集等全部工作，15：29，谭女士收到了全部赔款。谭女士表示，平安产险的理赔速度超乎想象，简单、便捷的客户体验令人赞叹。

　　谭女士的案例仅是此次灾害千百次查勘救援中的一个缩影。截至11日下午16：00，平安产险已完成453笔车险赔付，赔付金额124.97万元。平安产险表示，公司将依托领先的科技平台及专业队伍，协调一切资源做好本次暴雨灾害的救援理赔工作，致力为客户提供最优服务体验。

　　平安产险汛期出行温馨提示：

　　一、密切注意天气预报：保险公司会在收到暴雨预警信息的第一时间通过电话、短信等方式通知所有客户。请广大车主密切关注汛期暴雨、大风、洪涝、地质灾害等预报预警，做好防汛准备，服从交警疏导指挥，减少灾害带来的损失；

　　二、雨中行驶方向一定要稳住，低档慢速通行，千万不要高档位低转速行驶，一定要打开“双闪”。入水后要用较慢的速度匀速前进，在水中不要停车。不可猛踩油门让发动机负荷在短时间内猛增，否则会使水的阻力增大，轮胎打滑，还可能会因发动机进气量猛增而将水滴吸入；

　　三、车辆行驶出积水路面后，不能马上高速行驶，确认刹车有效后方可正常行驶；

　　四、一旦遇到水淹车的情况，车主需谨记：被水淹后车子再打火会造成发动机损坏，应尽快将车拖到积水少的安全地方，并拨打保险公司或公安、4S店等电话进行求救。