就医援助搭建医疗资源绿色通道

2014-08-06 14:45:00来源：大众网作者：

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对于立志提供高质量健康保障服务的人身险公司而言，能够在保障的同时给予客户更丰富、更便捷的医疗资源选择，显然是一项重要的服务举措。在太平人寿推出的健康管理增值服务中，为客户搭建医疗资源绿色通道的“就医援助”，一经推出即成亮点。

　　太平人寿健康管理服务四大核心引擎之三

　　“凌晨四点去排队，可是仍然没有挂到今天的专家号！”“早上7点，挂到下午99号，估算一下，要下午3点左右才能见到医生！”这样的抱怨，在医院大厅一站，就会源源不断地涌入耳中。

　　据太平人寿相关人士介绍，在“就医援助”这一版块内，包括专家门诊预约、协助住院安排、协助手术安排、住院探视、国内第二诊疗意见、国内紧急救援、海外第二诊疗意见以及协助海外就医等几大特色服务项目。

　　成都的太平人寿客户王女士想预约华西医院的心内科，却苦于医院门诊预约难度较大，往返奔波辛苦。了解到王女士的需求后，太平人寿服务人员迅速与医院对接，根据王女士的需求，帮助其完成预约，将门诊时间安排在四天之后，并将预约结果详细告知王女士，让王女士在免于奔波的情况下，顺利实现了门诊预约。

　　而门诊过后，希望由专家为自己操刀手术的患者往往会碰到“一床难求”、专家“档期”太满的窘境，但太平人寿的健康管理服务，能够通过自身搭建的丰富资源平台，实现医疗机构与就医患者之间更加顺畅的衔接，从而让客户在预约、住院、手术的过程中减少焦虑和奔波，获得更舒心的就医体验。

　　甘肃丁先生在当地遭遇意外伤害事故后留下疤痕，他了解到上海第九人民医院整形在全国闻名，希望到九院进行疤痕整容，但因为专家手术较难预约而苦恼。获悉太平人寿可以协助安排住院及手术后，丁先生抱着尝试的心态拨打95589。服务专员具体了解需求后，迅速与医疗机构联系，并在5个工作日内完成了手术预约，答复丁先生10天后可进行手术。

　　除此之外，国内/外第二诊疗意见服务更是在目前同类企业的健康医疗服务中独具特色。居住在二线城市的太平人寿客户张先生，被所在地的医院诊断为甲状腺肿瘤，他想要去上海的权威医疗机构进一步确诊，却畏于路途劳顿、投医无门。了解到张先生的需求后，太平人寿服务人员迅速联系合作的复旦疑难杂症会诊中心专家，对他的基本情况进行了综合评估，并他邀请该领域权威病理专家出具第二诊疗意见。在取得书面诊断资料后，专家及时地为张先生出具了一份高质、专业的病理会诊报告。

　　甚至，当客户有海外就医的需求时，太平人寿也会妥善为其安排。苏州梁先生需进行肝移植手术，了解到美国在肝脏移植方面研究较深且颇具成效，就想寻找通道能前往美国进行手术。太平人寿了解到此需求后，及时与美国合作的医疗机构联系。经过综合评估客户情况，为其推荐了美国三家医疗机构。经过沟通确认，并在客户完成医疗签证后，顺利为其安排了手术时间，并协助梁先生安排好住院床位等。

　　评判“就医援助”服务的好坏，一大关键因素就是要看保险公司是否能顺利实现医疗资源和患者需求之间的衔接。据介绍，太平人寿已与国内顶级医院和三甲医院为主的优质医疗机构建立了稳定的合作关系，构建起高水平的医疗网络和快速响应的服务平台，覆盖北京、上海、广州、成都等33个城市，超过200家优质医疗机构。而在海外方面，则覆盖全球近万家服务网络，涵盖美国、欧洲、非洲、南美洲、亚洲等区域，拥有全球顶级医疗专家近六十万名。