将公益融入客户服务节：华夏保险探索公益长效机制见成效

2014-12-05 18:04:00来源：中国保险报作者：

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8月18日，历时近4个月的华夏保险“未来之星”客服节闭幕。据悉，自2014年起，华夏保险客户服务节由每年一次增加到每年两次，分别以少年儿童和老年人为主要服务对象，而且客服节中贯穿了公益慈善主线，主题清晰，别具特色，引发了社会的广泛参与。

　　8月18日，历时近4个月的华夏保险“未来之星”客服节闭幕。据悉，自2014年起，华夏保险客户服务节由每年一次增加到每年两次，分别以少年儿童和老年人为主要服务对象，而且客服节中贯穿了公益慈善主线，主题清晰，别具特色，引发了社会的广泛参与。这也标志着以“华夏慈善基金”为主体，以公益活动为主线，以客服节为依托的公益体系，已经初步建成，华夏保险成功探索出了做好公益慈善事业的长效机制。

　　据悉，本届华夏保险“未来之星”客服节推出了“华夏圆梦行动”，华夏保险百余家分支机构上山下乡，走街串巷，寻访和看望需要帮助的孩子，帮助困难儿童解决实际困难，千方百计帮助他们圆自己心中的梦。

　　类似的活动并不陌生。梳理历届客服节，华夏保险在开展服务练兵的同时，都会开展社会公益活动，对于空巢老人与困难儿童的赠险与救助更是受到社会的广泛关注。华夏保险董事长李飞介绍说：公司近几年，向超过300余万人群免费赠送意外保险，累计保额超过了6000亿元；开展的多项关爱老人、资助贫困学生、突发事件救助等公益活动，已累计无偿捐助1000余万。这其中，相当部分便是在客服节期间捐助的。

　　华夏保险客服节已越来越清晰呈现出“企业主导，社会参与”的模式。以本届客服节为例，先后有990位华夏保险员工连同215位爱心人士，携带充满爱心的善款和物资，探望了1148位困难儿童，并吸引了近百家民政部门、行业协会、爱心组织以及社区领导参与活动。

　　华夏保险的这类客服节活动，有着深深的公益烙印。据华夏保险透露，自携手中国青少年发展基金会、中国老龄事业发展基金会先后成立2支“华夏慈善基金”以来，华夏保险一直致力于通过“华夏客服节”的建设，形成针对青少年与老年人的固定援助与制式活动，扩大公益的范围与内涵。对此，中国保险行业协会会长朱进元、中国青少年发展基金会秘书长涂猛均予以了肯定。华夏保险客服节援助青少年与老年人，广泛赠送保险，并发动社会广泛参与，变事后的被动救助为事前的主动保障、变临时的应急救助为长期可持续的系统性保障、变通常情况下的大额资助为包括普通公众可广泛参与的小额资助，能够最大限度地调动社会资源，最大范围地覆盖受捐助人群。

　　华夏保险客服节中的才艺比赛，也充满“心灵援助”的公益意味。本届客服节，华夏保险还举办“华夏保险杯?让华夏充满爱”全国少儿才艺大赛。全国百余座城市两万多名选手报名，通过200余场海选和初赛，110位脱颖而出的优秀选手参加总决赛，并在客服节闭幕期间角逐出了特等、金、银、铜及优胜奖等30个奖项。华夏保险期望让孩子们在才艺展示与互动中，树立健康、乐观的阳光心态，实现才艺的展现和心灵的成长。

　　据悉，华夏保险成立已进入第八年，总部设在北京，是全国十大保险公司之一。公司注册资本金123亿元，在全国设有400余家分支机构，总资产超过1000亿元，服务客户近千万。华夏保险近几年快速发展，创造了业界瞩目的“华夏速度”。2013年保费超过370亿元，2014年仅上半年保费就超过400亿元。华夏保险经营规范，在2013年度的中国保监会分类评定中获评最高等级A级。在刚刚举办的第八届中国品牌节上，华夏保险荣获“最佳公益品牌”大奖。

　　2014下半年针对老年人的客服节预计将于秋季启动。