山东人民保险寿险出台考评办法提升客户服务质量

2014-12-01 16:57:00来源：大众网作者：通讯员邹盈灏

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近期，中国人民保险寿险山东省分公司设立由业务管理部/客户服务部负责人为组长，部门相关岗位为成员的客户服务中心经营管理能力考评工作小组，并出台《人保寿险山东省分公司中心支公司客服中心经理管理能力考评办法》。

　　为提高各中心支公司客户服务中心经理业务管理水平，带动提升分支机构客户服务中心整体业务能力，促进公司各项制度政策正确贯彻落实，切实加强客户服务队伍建设，有效防范公司经营风险，为公司持续健康稳定发展提供保障。近期，中国人民保险寿险山东省分公司设立由业务管理部/客户服务部负责人为组长，部门相关岗位为成员的客户服务中心经营管理能力考评工作小组，并出台《人保寿险山东省分公司中心支公司客服中心经理管理能力考评办法》。

　　考评工作小组负责组织开展指标统计发布、日常登记评价、完善评价制度内容、测算审核评价结果等管理工作。客户服务中心经理管理能力考评内容包含客服指标、队伍建设、日常管理三大类,满分按100分设置，各考评内容分项设置分值。考评工作按年度进行，评价周期为每年1月1日至12月31日。考评工作小组将于次年1月25日前完成统计汇总各项客观评价指标、审核中心支公司报送数据、评价结果测算等工作，并将评价结果报送省公司总经理室，经省公司总经理室审议通过后予以通报。被考评人应及时根据评价结果分析自身不足，并于通报后10日内向省公司提交整改报告。