乡亲情中华情中华行——中华保险福建分公司远赴山西平陆协调处理客车事故

2014-12-05 11:18:00来源：作者：

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2014年6月19日9时，福建泉州晋江一辆旅游客车在山西运城高速公路上翻车。当日12：16时左右，中华保险福建分公司接到客户报案，因事发突然，人员众多，报案人对案件信息描述不清。事故损失重大，乡亲在外受难，客户在外出险，案情就是命令，中华财险福建分公司立即启动紧急预案，指派泉州公司、厦门公司客服理赔部领导骨干组成理赔工作组奔赴事发地介入事故的协调处理。于是一场彰显“乡亲情·中华情”长途奔袭的“中华行”拉开序幕。

　　经查明，此次事故共造成2人死亡、17人受伤。事故车辆在中华财险泉州中心支公司、厦门分公司分别投保了道路承运人责任险以及机动车辆险。理赔工作组成员通过航班、动车以及普通客车连续换乘的方式，终于在事发24小时内与由泉州市旅游局、晋江市旅游局相关人员组成的政府工作组同时到达山西平陆县人民医院。从启动应急预案至赶赴目的地不足24小时里，显示了中华保险理赔服务之快。

　　到达后，在政府工作组与死伤者家属进行慰问和座谈的同时，中华保险理赔工作组成员立即展开对伤者及其家属的慰问、关怀工作。在一个个拥挤的病房里，真诚、平实的语言，诚挚、关切的眼神，给伤者传递了中华保险人深深的爱。

　　鉴于大部分伤者思乡心切，且病体允许，经与各方协定，理赔工作组协助车队人员在当地医院办理了相关诊疗手续和病例资料，分批将15名轻伤员转诊回泉州180医院。从间接层面也减少隐性事故损失。

　　为使受伤人员能够得到及时救治，中华财险福建分公司决定对本次事故已发生的费用予以先行赔付，已于23日转至相关人员手上。目前相关理赔手续正在紧张、有序地办理中。

　　基于本案死伤者群体较为特殊，具有宗亲关系，且其此次山西旅程具有祭拜关公等民俗信仰有关，在死者尸体火化、返乡以及赔偿处理上较为棘手，本着平稳情绪、控制事态的态度，在政府工作组为主的协调框架下，理赔工作组多次积极参与事故赔偿处理的协谈，引导双方依法、合理索赔。短期内虽未能就民事赔偿达成一致意见，但各方均能较为冷静、客观处事。经协定，两死亡乡亲分别将于23日、24日火化后返乡入葬为安。至发稿时，除重伤驾驶员以及一颅脑出血乡亲因病体缘故滞留山西平陆外，其余人员均将在接下来三天内陆续返乡。

　　一场长途奔袭的“中华行”也将拉上帷幕，但中华保险对于乡亲、保险客户后续的理赔、关爱行动还将继续，“中华保险· 情系中华·诚信为民”的服务理念将继续延伸。