中国人民保险集团迅速应对马航客机失联事件初步排查到18名客户

2014-12-05 15:30:00来源：大众网作者：

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3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架载有239人的客机在飞行途中失去联系。事件发生后，中国人民保险集团迅速启动应急机制，建立24小时值班制度和信息报告制度，旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司高效联动，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好应急处置工作。目前初步排查到18名客户，其中财险16人、寿险1人、健康险1人。

　　3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架载有239人(其中中国籍乘客154人)的客机在飞行途中失去联系。事件发生后，中国人民保险集团迅速启动应急机制，建立24小时值班制度和信息报告制度，旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司高效联动，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好应急处置工作。目前初步排查到18名客户，其中财险16人、寿险1人、健康险1人。

　　在中国保监会和集团公司统一部署下，3月8日当天，人保财险迅速成立马航客机失联事件处理小组，协调多省市公司力量开展承保信息核实工作，按照认真负责、恪守合同的原则开展后续理赔服务工作。截至3月10日17时，人保财险排查出马航客机失联乘客在公司投保意外险的有10人，涉及旅行社责任险的有6人。对已经排查并初步确定的被保险人，人保财险已主动与被保险人家属取得联系。

　　目前，人保财险在继续排查并跟进马航航班失联事件后续理赔服务工作，通过客服专线95518、国际救援服务电话400-650-5913，以及专门开通的马航航班失联专线电话010-58195825、邮箱mhsl@picc.com.cn等多渠道提供相关服务。

　　人保寿险也于第一时间紧急行动，及时关注事态进展情况，对照乘客名单逐一排查，截至目前，确认有1名乘客为人保寿险的投保客户，投保险种均为补充医疗管理型产品。公司将继续紧密跟踪后续进展情况，积极做好各项服务工作。

　　人保健康迅速开展客户排查工作，截至目前，已发现1名深圳中兴通讯员工为公司客户，投保了交通工具意外险，公司工作人员已联系到客户家属。另有两名客户信息正在核实过程中。公司开启了理赔绿色通道服务，客户服务热线95591已启动紧急应对程序，接听相关咨询及报案，第一时间为客户提供理赔服务。