细节优化方能勇立潮头

2014-12-14 14:25:00来源：大众网作者：

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　　中荷人寿贴心保险服务惠齐鲁

　　近日，中荷人寿“更轻松的保险服务”进一步升级，推出客户服务新举措——“全国通赔”，此项服务不仅为客户与公司带来更加便利的沟通方式，而且在出险地还可直接理赔，且无手续费。至此，“全国通赔”、智能语音机器人客服、短信客服、服务专线、邮件平台等服务系统更进一步完善了中荷人寿与客户之间的沟通渠道，大幅提升了服务的质量和效率。

　　全国通赔，你在哪，我在哪

　　早在2002年成立之初，中荷人寿就率先提出 “为客户寻找理赔的理由”，如今更是形成了“变理赔为客户权益服务”的理念，尽最大的努力让客户在最短的时间内拿到理赔款。

　　7月中旬，中荷人寿全面推出“全国通赔”服务。客户只要持有中荷人寿的保单，无需办理保单迁移，在全国范围内都可以理赔。全国通赔服务克服了理赔地域限制，将以往客户在哪投保，必须在哪理赔，转变为在哪出险，就在哪理赔，成为中荷人寿践行为客户提供“更轻松”的保险服务的又一重大举措。

　　“全国通赔”服务涵盖以下内容：客户可在中荷人寿任一机构申请保险理赔，无论该机构是否为保单签发机构；提供全国通付服务，只要客户于中荷人寿合作银行（中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、北京银行）中国大陆地区开具个人结算账户，中荷人寿均可向该账户给付理赔款项。

　　智能交互 实现人机“对话”

　　去年12月，中荷人寿成为国内保险业首家应用语音识别技术的保险公司。客户拨打中荷人寿24小时全国统一客服专线4008161688，只要使用中文普通话说出需求，智能语音机器人客服“小爱”即可智能理解客户语言，快速引导客户进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。对于公司地址信息、保全业务变更文件等信息咨询，系统可直接播报，并可选择是否通过短信系统直接将公司信息发送至客户手机。

　　中荷人寿始终秉持“更轻松”的保险服务理念，在产品、服务、理赔、文化等多方面注重增强客户体验。该公司已为近10万个家庭提供了保险保障，累计提供超过9000万元的保险事故赔付，理赔客户满意度达100%。