农行曲阜市支行“惠农通”惠万家

2014-11-19 15:21:00来源：大众网作者：通讯员刘文新

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　　为有效构建支农、惠农、便农的“支付绿色通道”。农行曲阜市支行加强与政府、人社、涉农机构、合作企业等部门的合作，强抓村组平台建设，延伸服务渠道，取得显著成效。截至2014年10月末，该行共布放“智付通”转账电话782台，乡镇覆盖率78%，实现了农村支付服务5公里无空白点。

　　曲阜支行以抓覆盖，优选“惠农通”工程服务点为突破口，以供销社、村委会为依托，以农资店、小超市、小商场、医务室为重点，坚持有正规牌照、有经营场地、有客户流量、有金融需求、有职业操守、有民本意识等“七有”准入标准，优选服务点91家。按照服务标识、环境布置、宣传折页、机具配备、工作台帐、服务流程等“六个统一”的标准，确保代理服务工作公开、透明、规范。同时，该行将“智付通”机主聘请为“信息员”，定期开展一对一的培训，每年组织一次活动。通过对信息员的培训、设备巡检和电话交流，不仅将“信息员”培养成农行忠实的客户，还成为农行产品营销的“带头人”。与市人社局建立定期沟通机制，将各街镇社保中心工作人员聘请为监督员，倾听他们的呼声和建议。如一代理点支付“新农保”时收费，经村民反映到区人社局，该行及时到代理网点协调，将收取的费用及时退还村民，得到村民的赞许。为提高商户服务“新农保”的积极性，切实减轻商户的负担，该行落实上级行的有关政策，对“智付通”部分减免固定电话月租费或定制刷卡交易通迅费优惠包。代理服务点代理养老保险业务时，严禁收取任何费用，制订新农保领取的三条“高压线”，即严禁服务点违规收取参保农民缴费、支取和查询养老金任何费用；严禁服务点借机搭售商品；严禁服务点或村干部集中收取农民社保卡统一领取养老金。

　　此外，该行建立了维护巡检团队，每季开展一次全面巡查，及时解决电子机具运行和代理过程中遇到的困难；同时配备专项资费。在每个代理服务点做到两个公开，即公开服务点维护人员电话、公开服务点所属网点投诉电话。同时接受群众的监督，对反映的各种服务问题，24小时内做到实质性答复。