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农行茌平县支行问需客户提升服务层次
2014-11-20 10:57:00来源：大众网聊城
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为不断提高服务品质，提升客户满意度，农行茌平县支行紧紧围绕客户需求，不断优化服务措施，提升自身的服务层次与水平。在服务客户上，其始终秉承“服务永无止境”的理念，积极开展员工服务培训工作，对前台人员进行服务技巧、服务礼仪、服务现场管理等能力培训，引导员工固化服务客户理念。
大众网聊城讯 为不断提高服务品质，提升客户满意度，农行茌平县支行紧紧围绕客户需求，不断优化服务措施，提升自身的服务层次与水平。
向客户广泛征求意见
农行茌平县支行通过召开客户座谈会、设立意见簿、公开服务监督电话等方式，广泛听取各层面客户对本行服务的意见及建议，使该支行服务更能满足客户有效需求。
丰富业务产品
据介绍，该支行立足实际，结合客户管理系统信息及客户实际需求，为客户量身定制适合其投资理财需要的金融产品。比如大力营销代理保险、电子银行、贵金属、理财、基金等业务产品，迎合客户需求，最大限度给客户提供品类齐全的服务产品，让客户充分享受农行服务。
改进服务方式，固化服务客户理念
在服务的方便性和快捷性上，该支行积极做好客户引导和分流，将办理不同业务的客户引导至不同的功能区域，并通过有效分流，切实提高了服务效率。同时，该支行推行亲情式服务，把客户当做亲人，为客户设计理财方案，得到了客户的广泛赞誉。
在服务客户上，其始终秉承“服务永无止境”的理念，积极开展员工服务培训工作，对前台人员进行服务技巧、服务礼仪、服务现场管理等能力培训，引导员工固化服务客户理念。
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责任编辑：何泉峰
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