农行聊城兴华支行爱心服务获赠锦旗

2014-12-03 14:59:00来源：大众网聊城作者：通讯员韩军辉

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据了解，多日前柜员韩晓燕与往常一样，紧张有序地处理着客户的业务，耐心的回答着客户的问题。11月10日，这位老人顶着寒意乘公交车来到向阳路分理处送来一面锦旗，上书“真心相助、恩情铭记”。

　　“真心相助、恩情铭记”

　　农行聊城兴华支行爱心服务获赠锦旗

　　大众网聊城讯（记者 李士兵 通讯员 韩军辉）近日，农行聊城兴华支行向阳路分理处职员全力服务客户，并献爱心助客户度过难关，获得客户真情回馈，送锦旗以表对该行的谢意。

　　据了解，多日前柜员韩晓燕与往常一样，紧张有序地处理着客户的业务，耐心的回答着客户的问题。当轮到一位老人办理业务时，这位老人有点沮丧、又有些着急的说到：“我的密码忘了，想把钱取出来，跑了几个地方都没办理成功。”“大爷您先别着急，我看看您的卡。”她先安慰了老人，然后接过老人的卡在系统里查了一下。随后，她对老人解释道：“大爷，您的业务可以办理，但是需要您填几张单子，您先把身份证递给我，我帮您办理。”她接过身份证一看，老人已经82岁高龄了，便更加耐心地为他解释如何填单，在哪儿签字，并呼叫大堂经理进行现场指导。20分钟的时间就为老人处理完了业务，取出了钱。当时，老人的眼睛有点湿润了，嘴里念叨，“姑娘你们人真好，态度更好。”

　　经了解，老人十多年前收养了一个孩子，以前和老伴一起照顾这个孩子，但如今老伴去世了，他便一个人继续照顾这个孩子，而且现在急需这笔钱给孩子缴费。听到这些，该行职员都肃然起敬，“办完业务后，我们的心仍不能平静”，柜员孙喜云说，随后从自己钱包里拿出200现金交予大堂经理送给了老人，韩晓燕也对老人表达了自己的爱心。

　　日子一天天过去，当此事渐渐被淡忘的时候。11月10日，这位老人顶着寒意乘公交车来到向阳路分理处送来一面锦旗，上书“真心相助、恩情铭记”。这份朴素而诚挚的谢意，着实感动并鼓舞了农行的员工们。分理处主任路芳说：“我们将继续秉承‘全心全意为客户服务’的理念，用工作中的点滴放我们最美的笑容！”