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农行曲阜市支行加强服务标准化建设

2014-12-01 18:32:00来源：大众网作者：通讯员刘文新

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　　为加强网点服务标准化建设，全面提升服务形象和服务水平，农业银行曲阜市支行积极优化创新服务内涵，努力寻求特色金融服务，促进各项业务持续发展。截至11月末，该行个人存款余额达28.4亿元，较年初新增2.25亿元。

　　为塑造良好的窗口形象，该支行领导在提高是对外展现形象的窗口，该支行领导注重加强员工素质教育，积极组织员工有计划地开展专业理论和业务知识的学习。员工素质上下工夫，行长带头，全员参与，以晨带训。同时加强员工业务知识学习、交流及服务点评，扬长避短，不断提高员工操作技能和服务水平。

　　在工作中规范每个员工的服务言行，尤其是前台柜员在为客户办理业务时要提升效率。打铁先得自身硬，支行是开展服务的基地，也在积极推进服务满意过程中，该行不断强化网点标准化建设，自助服务建设。积极做好网点自助设备的管理，加强了自助设备管理人员对自助网点的巡查及安全管理，强化了自助设备的运转。通过强化自助设备的应用，以方面提升了客户应用电子银行的熟练程度，另一方面也减缓了柜面的压力，提升了银行服务的效率，减缓了客户排队现象，提升了服务效率，提升了客户满意度。

　　同时，该行还强化贵宾网点建设，增加大堂服务。通过强化规范化服务培训，增强引导服务意识。通过大堂的引导分流，合理利用和发挥网点的功能优势，进一步减少了客户办理业务的等候时间，提升服务效率，增强了客户的满意度，并不断完善监督、评价、考核机制，从制度上约束员工自觉规范服务行为，以推进支行整体服务水平的提高。