打通金融服务基层最后一公里

2014-12-10 16:44:00来源：大众网作者：

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随着利率市场化的日益推进，各金融机构之间的竞争早已白热化。在这种金融逐步开放的趋势下，作为扎根济南的本土银行，齐鲁银行加快了转型步伐，将触角向社区延伸，面向小微企业和城镇居民发展社区银行业务，为他们提供全方位、个性化的金融服务，打通金融服务基层最后一公里。 “你下班、我上班”让社区银行更接地气　　社区是人们衣食住行的依托，也是停留时间最长的生活单元，蕴含着大量的发展机会。齐鲁银行为客户提供更加便捷的金融服务，真正使金融服务渗透到社区中，走“社区化”“平民化”“智能化”的大零售路子，让社区银行业务成为齐鲁银行长期稳健发展的新支柱。　　“你下班，我上班”，银行错时服务为晚上8点才下班的济南市民刘女士提供了便利。齐鲁银行段店支行设立的金融便利店，把夏季的人工业务延时到夜间9点。　　“下班比较晚，对公业务自助存款机没法办理，放在单位或者家里也不安全，这个金融便利店还是挺方便的。”刘女士告诉记者。　　除了延伸服务时间，齐鲁银行的“社区银行”还紧跟着城市空间的拓展，在新建小区里抓紧布点。齐鲁银行董事长王晓春介绍，“向零售转型、向社区转型、向小微转型，实际上这不是一天两天，不是今天高兴就转明天就不转，我们这种转型是经过长期的经营发展摸索出来的必然。”

四位一体 　　把社区银行业务落到实处 　　为方便社区居民生活，提升金融服务能力，齐鲁银行创新建立了服务模式、组织体系、业务拓展、品牌塑造等四位一体的企业发展框架，让社区银行业务落到实处。该银行坚定执行走出柜台，走进社区，在与社区居民“零距离”接触的基础上，持续开展社区金融服务宣传活动，使社区居民足不出户就能享受到高效便捷的金融服务，不仅树立了良好的品牌形象，还促进了自身零售业务的快速发展。　　在服务模式上，通过分别与区政府、街道办事处、社区签署合作协议进行对接，依托政府成熟的网格化管理模式，逐步将金融服务附着到地方政府较为成熟的社区服务网络上，按照“深入社区、贴近市民、服务中小”的经营策略，打造“便民”“利民”“富民”的特色服务品牌。　　在组织体系上，为有序推进社区银行业务发展，齐鲁银行建立了从上到下有力的组织体系，明确了业务营销、风险管理、人员管理、考核激励等各项制度办法，充分投入资源，突出差异，确保特色，先行试点，逐步推开。　　为实现金融服务基层最后一公里，齐鲁银行以金融便利店、离行式自助银行为依托，完善服务功能，弥补服务网点盲区和服务时间盲区，以社区经理、社区志愿者为延伸触角，走进社区、专业市场、小微企业和社区居民，改变传统营销服务模式，形成适应社区的特色化服务渠道。通过金融知识宣传、助力辖区经济普查、为社区捐赠便民用品、出资赞助社区小学运动会、帮扶困难家庭、举办社区义诊、举办理财讲座、为社区居民免费播放电影、参与社区春节联欢会和运动会等一系列活动积极奉献爱心，参与社区共建，履行社会责任。通过积极参与社区各项活动，不仅使广大客户加深了对社区银行的认识，提高了社区银行的品牌影响力。 优化改造

让社区银行业务

快速发展 　　齐鲁银行把发展社区银行业务作为大零售业务转型的突破口，通过设立、增加社区便利网点和对现有网点实施社区化改造，优化服务手段、服务渠道和业务产品，来切实满足社区居民、小微企业的金融需求。　　为顺应社区银行业务发展的需要，齐鲁银行通过原有网点变形、现有机构布局调整、在空白区域新设机构等方式，实现分支机构向“小型化”“智能化”“便民化”方向发展，真正实现服务便民、成本节约和提升竞争力的目标。齐鲁银行与澳洲联邦银行签署了社区银行建设的技能转移协议，聘请澳洲联邦银行专家为齐鲁银行的网点建设提供指导，引入澳洲联邦银行在社区银行、快捷网点建设等方面的先进技术和理念，进行本地化处理并应用到新型网点建设中。截至目前，齐鲁银行已经开设了2家附行式金融便利店、4家小微支行、1家社区支行，通过开展错时、延时服务，为周边居民、市场提供金融服务便利，满足居民大部分金融需求。在传统网点建设方面，齐鲁银行也在积极对现有支行进行全面梳理，根据周边社区、市场环境及客户需求状况，采取网点迁移、调整现有服务功能、调整人员配置等方式提高服务的针对性及有效性，更好地满足市民需求。　　为了进一步快速占领市场，在借鉴国内其他银行社区银行运作模式的基础上，本着合理布局、服务重点区域、灵活功能配置等原则，未来齐鲁银行将积极探索建设一批社区支行、小微支行以及小型传统支行。利用这种网点规模小、建设运营成本低的特点实现服务网点的广覆盖，弥补传统营业网点的布局盲区，提升整体服务水平、品牌影响力和市场竞争力。　　日趋激烈的竞争时刻警醒着商业银行的转型改革势在必行、刻不容缓。作为城市金融神经末梢的社区存在着巨大的发展潜力，齐鲁银行将充分发挥本土优势大力发展社区银行业务，关注“小微”需求，服务居民、服务小微企业，走出一条特色化的金融发展之路。