建行东营东城支行积极响应创城号召打造优质网点服务

2014-11-28 16:26:00来源：大众网作者：通讯员鲁启轩

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建行东营东城支行以东营市创建全国文明城市活动为契机，采取多项措施提升网点服务质量，打造高品质服务网点，提高客户满意度，为创建文明城市添砖加瓦。

　　一是各网点合理设置营业窗口，提高服务效率。各营业网点根据条件设立贵宾窗口、优质服务标兵窗口、残币、零整币兑换窗口、非现金柜、客户经理理财专区，为客户提供全方位的特色服务，体现以客户为中心的人性化服务理念。

　　二是各网点切实做到以客户为中心，规范经营行为。进一步增强思想服务认识，随时查找服务工作中存在的差距和不足，重点解决服务流程的脱节现象，将营销、业务处理、关系维护等各个环节进行梳理，提高工作效率，缩短客户等待时间。

　　三是各网点保持良好的服务环境，保证便民设施齐全。各网点利用宣传渠道，播放创城宣传标语、公益公告等。创城宣传海报“图说我们的价值观”统一张贴于墙面海报架内，确保整体环境的美观。另外营业室及时维修了残疾人通道扶手，东三路分理处重新张贴了小心台阶标识。

　　通过创城工作的开展，各营业网点提高了内外部环境的干净整洁，规范了各类物品的摆放、宣传海报的张贴等细节问题，整改维修添补了个别网点便民设施的不足，为客户提供便利的同时树立提升了支行良好的服务形象。

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